Six garanties pour chaque commande
De la première esquisse à la livraison finale, chaque commande bénéficie de garanties claires, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre création.
Un processus fluide, pensé pour vous
De l'idée initiale à la livraison, en cinq étapes :
Étape 1 : Partagez votre vision
Partez d’un motif, d’une œuvre d’art, d’une esquisse ou simplement de l’ambiance que vous imaginez pour l’espace. Indiquez-nous les dimensions souhaitées, l’usage prévu, votre budget et vos délais, et nous vous enverrons un devis. Notre calculateur de taille de tapis gratuit peut vous aider à trouver la bonne taille.
Étape 2 : Conception et maquette numérique
Une fois que vous êtes satisfait de l'option proposée et de son prix, nous transposons votre idée en un dessin CAO avec un maquette numérique présentant la composition, les dimensions et les couleurs. Nos architectes d'intérieur partenaires reçoivent des échantillons de couleurs de fils et de qualité de tapis afin d'examiner les matériaux en personne ; les particuliers peuvent demander à les emprunter. Aucun paiement n'est dû à ce stade.
Étape 3 : Choix des matériaux et des textures
Ensemble, nous affinons la fibre, la hauteur du velours, la sculpture et les finitions en fonction de l’usage de l’espace. Découvrez nos techniques et matériaux.
Étape 4 : Confirmation de la commande et fabrication artisanale
Une fois tous les détails choisis, vous validez votre commande en versant un acompte de 50 %, puis la production commence. Nos maîtres artisans fabriquent votre tapis à la main, et nous vous envoyons des photos illustrant l'avancement des travaux tout au long du processus. Découvrez comment nos artisans fabriquent chaque tapis à la main.
Étape 5 : Validation finale et livraison assurée
Nous vous envoyons des photos de contrôle de votre tapis une fois terminé. Dès que vous les aurez validées et que vous aurez réglé le solde de 50 %, nous vous l'expédierons avec une assurance tous risques, en porte-à-porte, partout dans le monde.
Nos engagements envers vous
Chaque commande s'accompagne d'engagements clairs, depuis la conception initiale jusqu'aux années suivant la livraison :
Validation préalable et accompagnement
Soyez serein dès le départ grâce à des conseils personnalisés en matière de conception et à une maquette numérique avant le lancement de la production.
Visualisation du tapis dans votre intérieur
Demandez une simulation numérique du tapis de votre choix dans votre intérieur, proposée sans frais supplémentaires.
Suivi de la fabrication
Suivez le parcours de création de votre tapis avec des photos du processus de fabrication artisanale.
Approbation finale avant expédition
Approuvez les images de votre tapis fini avant la livraison.
Garantie de satisfaction
Nous garantissons que tous les problèmes de conception ou de qualité identifiés lors de l'inspection, que ce soit par vous ou par nous, sont entièrement résolus avant l'expédition de votre commande.
Certifié commerce équitable
Nous sommes fiers de collaborer avec Label STEP pour garantir des conditions de travail équitables dans les ateliers qui fabriquent vos tapis certifiés « Commerce équitable », avec des matériaux de première qualité. En savoir plus sur nos pratiques en matière de commerce équitable.
Garantie d'expédition
Votre tapis est expédié dans un emballage haut de gamme et bénéficie d'une assurance tous risques pour votre tranquillité d'esprit. Voir Livraison gratuite ci-dessous.
Garantie première commande
Commander votre premier tapis sur mesure est une décision importante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait à la réception de votre commande, faites-le-nous savoir dans les 14 jours et nous effectuerons gratuitement une petite retouche (bords, franges, texture ou finition) ou vous proposerons une autre solution équitable. Consultez les conditions de la garantie première commande.
Garantie limitée de 5 ans
Nos tapis sont conçus pour durer. Profitez d'une tranquillité d'esprit totale grâce à notre garantie limitée de 5 ans. Consultez l'intégralité des conditions de garantie.
Chaque tapis que nous créons témoigne de notre dévouement à la qualité, à l’artisanat et à la satisfaction du client.
Suppléments et services
Bénéficiez d’un service exceptionnel grâce à nos attentions personnalisées :
Sous-tapis antidérapant
Chaque tapis est accompagné, gratuitement, d’un sous-tapis antidérapant, aux dimensions sur mesure pour plus de sécurité et de longévité. Pour un tapis de notre boutique de tapis d’art, ajoutez le sous-tapis à votre commande ; pour un tapis sur mesure, cochez la case correspondante dans le formulaire de demande de devis.
Emballage cadeau
Faites plaisir à vos proches en leur offrant un tapis joliment emballé, accompagné d'un petit mot personnalisé écrit à la main.
Livraison gratuite
Livraison gratuite pour toute commande à partir de 6 990 € : en Europe (y compris au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège) pour toutes les commandes, et également dans le monde entier pour les commandes passées sur notre boutique de tapis d’art.
Livraison « gants blancs » (service optionnel, sur demande)
Profitez d’un confort inégalé grâce à notre service optionnel de livraison « gants blancs ».
Ce que disent nos clients
R.M. – Munich, Allemagne
« On m’a envoyé à plusieurs reprises des photos de l’avancement des travaux, sur lesquelles figuraient les artisans ; j’ai pour ainsi dire accompagné la création.
Pour moi personnellement, tout le processus jusqu'à la réalisation du tapis a été, sans exagération, une expérience inoubliable. »
Note : 5 sur 5
Blanka – Barcelone, Espagne
« Le fait d'avoir un tapis de cette qualité, avec une texture et des couleurs si bien travaillées, a créé une atmosphère beaucoup plus accueillante dans mon bureau.
Je l'apprécie tous les jours. »
Note : 5 sur 5
Andre – Royaume-Uni
« Ce tapis personnalisé témoigne du talent de Rug Your Life et des tisserands : une excellente interprétation.
Nous sommes absolument ravis du résultat, merci. »
Note : 5 sur 5
Prêt à créer votre tapis ?
Partagez votre idée (une œuvre d’art, une esquisse ou simplement l’ambiance que vous imaginez pour l’espace) et nous reviendrons vers vous avec un devis et une première orientation créative.
Vous avez encore des questions ? Consultez notre FAQ sur les tapis sur mesure concernant les matériaux, la fabrication, les délais et la livraison.
Vous travaillez sur un projet pour un client ? Découvrez notre service dédié aux architectes d'intérieur.