Politiques

Mentions légales

Informations conformément à l'article 5 de la DDG (loi allemande sur les services numériques)
Rug Your Life (propriétaire : Nayla Ventura)
Poccistrasse 13
80336 Munich

Représenté par :

Nayla Ventura (entrepreneuse individuelle)

Contact :

E-mail : info[at]rugyourlife.com

Téléphone : +49 176 363 363 50

Numéro de TVA :

Numéro d'identification TVA conformément à l'article 27a de la loi relative à l'impôt sur le chiffre d'affaires : DE341376377

Autorité de contrôle :

Office bavarois de contrôle de la protection des données
Promenade 18
91522 Ansbach

Clause de non-responsabilité

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ DU SITE WEB

Les informations figurant sur nos sites web rugyourlife.com et rugyourlife.shop (les « Sites ») sont fournies uniquement à titre d’information générale. Nous les préparons avec le plus grand soin, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elles soient à tout moment complètes, exactes et à jour. Notre responsabilité en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi que toute autre responsabilité légale n’en sont pas affectées.

Les Sites peuvent contenir des liens vers d’autres sites web ou contenus appartenant à des tiers ou provenant de tiers, ainsi que des liens vers des sites web et fonctionnalités figurant dans des bannières ou d’autres publicités. Nous ne vérifions, ne surveillons ni ne contrôlons ces liens externes quant à leur exactitude, leur adéquation, leur validité, leur fiabilité, leur disponibilité ou leur exhaustivité.

Nous ne garantissons pas, n'approuvons pas et n'assumons pas la responsabilité de l'exactitude ou de la fiabilité des informations offertes par les sites web de tiers liés au site ou à tout site web ou figurant dans une bannière ou autre publicité. Nous ne serons pas partie prenante et ne serons en aucun cas responsables du contrôle de toute transaction entre vous et des fournisseurs, produits ou services tiers.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ PROFESSIONNELLE

Le site ne peut pas contenir et ne contient pas de conseils sur la fabrication de tapis sur mesure. Les informations relatives à la fabrication de tapis sur mesure sont fournies à des fins d'information générale et d'éducation uniquement et ne remplacent pas les conseils d'un professionnel.

Par conséquent, avant de prendre des mesures sur la base de ces informations, nous vous encourageons à consulter les professionnels appropriés. Nous ne fournissons aucun conseil en matière de fabrication de tapis sur mesure.

L'utilisation de toute information contenue sur ce site se fait à vos risques et périls.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ RELATIVE AUX TÉMOIGNAGES

Le site contient des témoignages d'utilisateurs de nos produits et/ou services. Ces témoignages reflètent les expériences réelles et les opinions de ces utilisateurs. Toutefois, ces expériences sont personnelles à ces utilisateurs particuliers et ne sont pas nécessairement représentatives de l'ensemble des utilisateurs de nos produits et/ou services. Nous ne prétendons pas, et vous ne devez pas supposer, que tous les utilisateurs auront les mêmes expériences. VOS RÉSULTATS INDIVIDUELS PEUVENT VARIER.

Les témoignages figurant sur le site sont présentés sous diverses formes (texte, audio et/ou vidéo) et sont examinés par nos soins avant d'être publiés. Ils apparaissent sur le site tels qu'ils ont été donnés par les utilisateurs, à l'exception de leur traduction éventuelle et de la correction des fautes de grammaire ou de frappe. Certains témoignages peuvent avoir été raccourcis par souci de concision lorsque le témoignage complet contenait des informations non pertinentes pour le grand public.

Les points de vue et opinions contenus dans les témoignages n'appartiennent qu'à l'utilisateur individuel et ne reflètent pas nos points de vue et opinions. Nous ne sommes pas affiliés aux utilisateurs qui fournissent des témoignages, et les utilisateurs ne sont pas rémunérés ou indemnisés pour leurs témoignages.

Responsabilité du contenu

Le contenu de nos pages a été élaboré avec le plus grand soin. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'actualité des contenus. En tant que prestataire de services, nous sommes responsables de nos propres contenus sur ces pages, conformément au droit commun et à l'article 7, paragraphe 1, de la loi allemande sur les services numériques (DDG). Toutefois, conformément aux articles 8 à 10 de la DDG, nous ne sommes pas tenus, en tant que prestataire de services, de surveiller les informations de tiers transmises ou stockées, ni de rechercher des circonstances indiquant une activité illégale. Les obligations de supprimer ou de bloquer l'utilisation des informations conformément au droit général restent inchangées. Dans ce cas, la responsabilité n'est possible qu'au moment où l'on a connaissance d'une violation spécifique de la loi. Si nous avons connaissance de telles violations de la loi, nous supprimerons immédiatement ce contenu.

Responsabilité des liens

Notre offre contient des liens vers des sites web externes de tiers sur le contenu desquels nous n'avons aucune influence. Nous déclinons donc toute responsabilité pour ces contenus externes. Le fournisseur ou l'exploitant des pages est toujours responsable du contenu des pages liées. Les pages liées ont été contrôlées au moment de la mise en place des liens afin de détecter d'éventuelles violations de la loi. Les contenus illégaux n'étaient pas identifiables au moment de l'établissement des liens. Toutefois, un contrôle permanent du contenu des pages liées n'est pas raisonnable sans preuve concrète d'une violation de la loi. Si nous avons connaissance de violations de la loi, nous supprimerons immédiatement ces liens.

Droit d'auteur

Les contenus et les œuvres publiés sur ces pages par les exploitants du site sont soumis au droit d’auteur allemand. La reproduction, le traitement, la diffusion et toute forme d’exploitation en dehors des limites du droit d’auteur nécessitent l’accord écrit de l’auteur ou du créateur concerné. Les téléchargements et copies de ce site ne sont autorisés que pour un usage privé et non commercial. Lorsque les contenus de ce site n’ont pas été créés par l’exploitant, les droits d’auteur des tiers sont respectés. Les contenus de tiers sont notamment signalés comme tels. Si vous constatez néanmoins une violation des droits d’auteur, nous vous prions de nous en informer. Dès que nous aurons connaissance d’une violation, nous supprimerons immédiatement le contenu en question.

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment nous traitons les données à caractère personnel lorsque vous visitez rugyourlife.com et rugyourlife.shop, nous contactez, commandez un tapis sur mesure ou passez commande dans notre boutique. Elle se fonde sur le règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD), sur la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) et sur la loi allemande sur la protection des données dans les télécommunications et les services numériques (TDDDG).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est : Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Munich, Allemagne. E-mail : info@rugyourlife.com. Téléphone : +49 176 363 363 50.

En tant que petite entreprise, nous ne sommes pas légalement tenus de désigner un délégué à la protection des données. Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter directement aux coordonnées ci-dessus.

2. Aperçu : quelles données nous traitons et sur quelle base légale

Nous ne traitons des données à caractère personnel que lorsque la loi l’autorise. Les bases légales sont :

• art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD – votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment avec effet pour l’avenir ;
• art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD – l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (par exemple un devis) ;
• art. 6, paragraphe 1, point c), du RGPD – des obligations légales, en particulier les obligations de conservation en matière commerciale et fiscale ;
• art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD – nos intérêts légitimes, tels que le fonctionnement sûr et efficace de nos sites web, à condition que vos intérêts ne prévalent pas.

Le stockage d’informations sur votre terminal ou l’accès à des informations stockées sur votre terminal (par exemple les cookies) repose sur votre consentement conformément à l’article 25, paragraphe 1, de la TDDDG (loi allemande sur la protection des données dans les télécommunications et les services numériques), sauf si cela est strictement nécessaire pour fournir le service que vous avez demandé (article 25, paragraphe 2, de la TDDDG).

3. Hébergement, diffusion de contenu et fichiers journaux du serveur

rugyourlife.com est hébergé par Aut O’Mattic A8C Ireland Ltd. (WordPress.com, qui fait partie d’Automattic Inc., États-Unis). rugyourlife.shop est hébergé par SiteGround Spain S.L., Espagne, sur des serveurs situés dans l’UE. Nos domaines, le DNS ainsi qu’une partie de la diffusion de nos contenus et de nos fonctions de sécurité passent par Cloudflare, Inc., États-Unis.

Lorsque vous visitez nos sites web, les serveurs enregistrent automatiquement les données techniques transmises par votre navigateur : adresse IP, date et heure de l’accès, page consultée, URL de provenance (referrer), type et version du navigateur ainsi que système d’exploitation. Nous avons besoin de ces données pour afficher les sites web, en garantir la stabilité et la sécurité et nous défendre contre les attaques (art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Les fichiers journaux sont supprimés ou anonymisés après une courte période, sauf s’ils sont nécessaires pour enquêter sur un incident de sécurité précis.

Ces prestataires traitent les données pour notre compte en tant que sous-traitants, sur la base de contrats de sous-traitance (art. 28 du RGPD). Lorsque des données sont transférées aux États-Unis, les prestataires sont certifiés au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) ou utilisent les clauses contractuelles types de l’UE.

4. Cookies et gestion du consentement

Nous utilisons l’outil de gestion du consentement Complianz pour recueillir et enregistrer votre consentement aux cookies non essentiels et aux technologies similaires. Vos choix en matière de consentement sont enregistrés dans un cookie sur votre terminal. Les outils d’analyse et de marketing ne sont chargés qu’après que vous avez donné votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement via le lien « Gérer le consentement » en bas de chaque page. Vous trouverez le détail de chaque cookie dans notre politique en matière de cookies ci-dessous.

5. Prise de contact, demandes et commandes sur mesure

Lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou au moyen de l’un de nos formulaires (demande, demande d’échantillon ou espace de téléchargement), nous traitons les données que vous nous communiquez – généralement votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays, les détails de votre projet ainsi que les images ou fichiers que vous nous envoyez – afin de répondre à votre demande et, si vous le souhaitez, d’établir un devis et d’exécuter votre commande (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD). Nos formulaires sont créés avec Forminator et enregistrés dans la base de données de notre site web.

Pour protéger nos formulaires contre le spam, nous utilisons Cloudflare Turnstile et Akismet (Automattic). Ces services vérifient des données techniques telles que votre adresse IP et des informations sur votre navigateur afin de distinguer les humains des robots (art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Pour les commandes sur mesure, nous organisons le travail de conception et les étapes du projet dans Trello (Atlassian, États-Unis). Nous créons des visualisations de design et des présentations client dans Canva (Canva Pty Ltd, Australie) et les partageons avec vous via un lien privé ; elles contiennent votre nom, des images et votre numéro de commande, mais ni adresse postale ni adresse e-mail. Nous n’enregistrons dans ces outils que les informations nécessaires à votre projet. Atlassian est certifié au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis ; Canva transfère les données sur la base des clauses contractuelles types de l’UE.

Nos tapis sont fabriqués à la main par nos partenaires tisserands en Inde et au Népal. Ceux-ci ne reçoivent normalement que la spécification du design. Si un tapis vous est expédié directement depuis l’atelier, nous transmettons votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone afin qu’il puisse vous être livré. En l’absence de décision d’adéquation de l’UE pour l’Inde et le Népal, ce transfert vers un pays tiers repose sur l’art. 49, paragraphe 1, point b), du RGPD, car il est nécessaire à l’exécution de votre contrat.

6. Commandes dans notre boutique et compte client

Lorsque vous passez commande sur rugyourlife.shop (WooCommerce), nous traitons votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de votre commande et vos informations de paiement afin de traiter votre commande, de vous la livrer et de traiter d’éventuelles réclamations au titre de la garantie (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD), ainsi que pour respecter nos obligations légales, par exemple en matière de factures et de documents fiscaux (art. 6, paragraphe 1, point c), du RGPD). Si vous créez un compte client, nous conservons vos données jusqu’à ce que vous supprimiez le compte ; vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant.

Si vous achetez une carte cadeau pour une autre personne, nous traitons le nom et l’adresse e-mail du destinataire ainsi que votre message personnel afin d’envoyer la carte cadeau (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Si vous vous rétractez d’un contrat au moyen de notre fonction de rétractation en ligne, nous traitons votre nom, les détails de la commande et votre adresse e-mail afin de traiter la rétractation et de vous envoyer un accusé de réception (art. 6, paragraphe 1, points b) et c), du RGPD).

7. Prestataires de paiement

Selon le mode de paiement que vous choisissez, vos données de paiement sont traitées par Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande), y compris via WooPayments (Automattic), par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg) ou par Klarna Bank AB (publ) (Suède). Ces prestataires agissent en tant que responsables du traitement indépendants et peuvent effectuer des contrôles de prévention de la fraude ainsi que, pour les achats sur facture ou en plusieurs fois, des vérifications de solvabilité, y compris des décisions automatisées. Pour plus de détails, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité. La base légale est l’art. 6, paragraphe 1, points b) et f), du RGPD.

8. Expédition

Pour vous livrer votre tapis, nous transmettons votre nom, votre adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire pour la livraison ou le dédouanement, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail au transporteur auquel nous confions votre envoi : DHL, UPS, FedEx/TNT ou un transitaire spécialisé (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD). Pour les livraisons hors de l’UE, les autorités douanières du pays de destination reçoivent les informations nécessaires au dédouanement (art. 6, paragraphe 1, point c), du RGPD).

9. E-mail

Notre messagerie professionnelle pour rugyourlife.com est fournie sous la forme de Professional Email par WordPress.com (Automattic) en coopération avec Titan ; les e-mails envoyés par notre boutique sont acheminés via SiteGround. Tous deux agissent en tant que nos sous-traitants sur la base de contrats de sous-traitance.

10. Analyse d’audience (uniquement avec votre consentement)

Avec votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD ; article 25, paragraphe 1, de la TDDDG), nous utilisons les services suivants pour comprendre comment nos sites web sont utilisés et pour les améliorer :

• Google Analytics 4, fourni par Google Ireland Limited, Irlande, y compris via les extensions « Google Analytics for WooCommerce » et Google Tag Manager. Google Analytics 4 n’enregistre pas les adresses IP complètes. Les données sont automatiquement supprimées à l’expiration de la durée de conservation définie dans notre compte, au plus tard après 14 mois.
• Jetpack Stats (Automattic) sur rugyourlife.com, qui enregistre les pages vues sous forme agrégée.

Google est certifié au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis. Des données peuvent être transférées aux États-Unis.

11. Marketing et publicité (uniquement avec votre consentement)

Avec votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD ; article 25, paragraphe 1, de la TDDDG), nous utilisons les outils suivants pour mesurer l’efficacité de nos publicités et vous présenter des annonces pertinentes :

• Meta Pixel et Meta for WooCommerce (Meta Platforms Ireland Limited, Irlande). Pour la collecte et la transmission des données, Meta et nous sommes responsables conjoints du traitement au sens de l’art. 26 du RGPD ; Meta est responsable du traitement ultérieur. Notre catalogue de produits est synchronisé avec Meta pour les annonces sur Facebook et Instagram.
• Suivi des conversions Google Ads et Google Merchant Center via « Google for WooCommerce » (Google Ireland Limited, Irlande).
• Microsoft Advertising (Bing) Universal Event Tracking (Microsoft Ireland Operations Limited, Irlande).

Ces prestataires peuvent transférer des données aux États-Unis ; ils sont certifiés au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via « Gérer le consentement ».

12. Réseaux sociaux

Nos sites web contiennent uniquement de simples liens vers nos profils sur Instagram, Facebook, Pinterest et LinkedIn. Aucune donnée n’est transmise à ces plateformes tant que vous ne cliquez pas sur un lien. Lorsque vous visitez nos profils, c’est la politique de confidentialité de la plateforme concernée qui s’applique.

13. Sécurité et autres services techniques

Pour protéger nos sites web contre les attaques, nous utilisons Wordfence (Defiant Inc., États-Unis) ainsi que SiteGround Security Optimizer sur rugyourlife.shop. Ces outils traitent des adresses IP et des données de requête (art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Nos sites web sont traduits avec TranslatePress ; seuls les textes du site, et non vos données à caractère personnel, sont transmis au service de traduction DeepL.

14. Durée de conservation de vos données

Nous supprimons les données à caractère personnel dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si des durées de conservation légales s’appliquent. Conformément au droit commercial et fiscal allemand, nous conservons les livres et comptes annuels pendant 10 ans, les pièces comptables telles que les factures pendant 8 ans et la correspondance commerciale pendant 6 ans (article 257 HGB, article 147 AO). Les demandes qui n’aboutissent pas à une commande sont supprimées au plus tard deux ans après notre dernier contact.

15. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données (art. 15 du RGPD), d’un droit de rectification (art. 16), d’un droit à l’effacement (art. 17), d’un droit à la limitation du traitement (art. 18), d’un droit à la portabilité des données (art. 20) ainsi que du droit de retirer à tout moment, avec effet pour l’avenir, tout consentement que vous avez donné (art. 7, paragraphe 3, du RGPD). Pour exercer vos droits, il vous suffit d’écrire à info@rugyourlife.com.

Droit d’opposition (art. 21 du RGPD) : lorsque nous traitons vos données sur la base de nos intérêts légitimes (art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD), vous avez le droit de vous y opposer à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans avoir à motiver votre demande, à l’utilisation de vos données à des fins de prospection.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données. L’autorité compétente pour nous est l’Office bavarois de contrôle de la protection des données (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Allemagne, http://www.lda.bayern.de.

16. Êtes-vous tenu de fournir vos données ?

Vous n’êtes pas obligé de fournir des données à caractère personnel. Nous avons toutefois besoin des données signalées comme obligatoires pour répondre aux demandes ainsi que pour conclure et exécuter des contrats. En dehors des vérifications de solvabilité effectuées par les prestataires de paiement décrites à la section 7, nous n’avons recours à aucune prise de décision automatisée ni à aucun profilage au sens de l’art. 22 du RGPD.

17. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous mettons à jour la présente politique de confidentialité lorsque nos services ou les exigences légales évoluent. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

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Conditions générales de vente

Conditions générales de vente de Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, pour les commandes passées via rugyourlife.com et rugyourlife.shop. Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tous les contrats conclus entre Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Munich, Allemagne (« nous ») et nos clients (« vous ») portant sur des tapis sur mesure, des tapis de notre boutique de tapis d’art et des cartes cadeaux.

Est consommateur toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui n’entrent pas, pour l’essentiel, dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante (consommateur au sens de l’article 13 BGB). Est professionnel toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique qui agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante (professionnel au sens de l’article 14 BGB). Les conditions dérogatoires des professionnels ne s’appliquent que si nous les acceptons expressément par écrit.

2. Conclusion du contrat

Commandes dans la boutique : La présentation des produits dans notre boutique ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à passer commande. En cliquant sur le bouton de commande à la fin du processus de commande, vous émettez une offre ferme d’achat des articles figurant dans votre panier. Auparavant, vous pouvez à tout moment vérifier toutes vos saisies et corriger les erreurs à l’aide de la fonction « Retour » de votre navigateur ou des options de modification du panier et du processus de commande. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail.

Commandes sur mesure : À la suite de votre demande, nous vous envoyons une proposition de design et un devis individuel écrit. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez le devis sous forme textuelle (par exemple par e-mail) et que nous confirmons votre commande.

Les langues du contrat sont l’anglais et l’allemand. Nous conservons le texte du contrat et vous envoyons les détails de la commande ainsi que les présentes conditions par e-mail. Vous pouvez consulter les présentes conditions à tout moment sur cette page ; si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également y consulter vos commandes.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont des prix finaux et incluent la TVA légale pour les livraisons au sein de l’UE. Pour les livraisons hors de l’UE, des droits d’importation, taxes et frais de douane peuvent être perçus par les autorités du pays de destination ; ils sont à votre charge. Le prix des tapis sur mesure est fixé dans notre devis individuel. Pour les tapis non rectangulaires, le prix est calculé sur la surface du plus petit rectangle englobant le tapis.

Commandes sur mesure : un acompte de 50 % de la valeur de la commande est exigible à la confirmation de la commande, et le solde est exigible une fois le tapis terminé et avant son expédition. Commandes dans la boutique : vous réglez le prix total lors de la commande ou, lorsque cette option est proposée, un acompte ; le solde éventuel est exigible avant l’expédition. Vous pouvez payer au moyen des modes de paiement proposés lors de la commande ou indiqués dans le devis.

4. Expédition et livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande à partir de 6 990 € : en Europe (y compris au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège) pour toutes les commandes, et également dans le monde entier pour les commandes passées sur notre boutique de tapis d’art. Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison sont indiqués lors du paiement ou dans votre devis. L’assurance transport est toujours incluse.

Chaque tapis est fabriqué sur commande. Le délai de fabrication et de livraison indiqué sur la page du produit ou dans votre devis s’applique ; il est généralement compris entre 8 et 14 semaines, selon les dimensions, la technique et le design, et court à compter de la réception de l’acompte ou du paiement. Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail immédiatement après le paiement ; les cartes cadeaux imprimées sont envoyées par la poste dans un délai d’environ une semaine.

Si nous sommes temporairement dans l’impossibilité de livrer en raison d’un cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple catastrophes naturelles, grèves, pandémies ou perturbations des transports), le délai de livraison est prolongé de la durée de l’empêchement. Nous vous en informerons sans délai. Si l’empêchement dure plus de huit semaines, vous comme nous pouvons résilier le contrat ; dans ce cas, nous vous rembourserons sans délai tous les paiements que vous avez effectués.

Si vous êtes consommateur, le risque de perte ou de détérioration fortuite ne vous est transféré qu’à la livraison. Si vous êtes professionnel, il est transféré dès la remise de la marchandise au transporteur.

5. Annulation des commandes de tapis

Nos tapis sont fabriqués selon vos spécifications ; le droit légal de rétractation ne s’applique donc pas aux commandes de tapis (voir notre Politique d’annulation). Vous pouvez toutefois annuler à tout moment avant la livraison une commande de tapis confirmée en nous en informant sous forme textuelle (par exemple par e-mail).

Dans ce cas, nous avons droit au prix convenu, déduction faite des dépenses que nous économisons du fait de l’annulation (articles 648 et 650 BGB). La conception, la préparation et la fabrication engendrant des frais dès la confirmation de la commande, nous facturons ce qui suit :

Dans les 14 jours suivant la confirmation de la commande : 25 % de la valeur de la commande pour le travail de conception, la préparation et les autres frais déjà engagés. Nous vous remboursons le reste de votre paiement, par exemple la seconde moitié de votre acompte de 50 %.

Plus de 14 jours après la confirmation de la commande : le prix convenu, déduction faite des dépenses que nous économisons du fait de l’annulation. Tous les frais déjà engagés – pour la conception, la préparation, les matériaux, la teinture des fils, le montage du métier à tisser, l’ourdissage, le tissage et toutes les autres étapes de fabrication – sont facturés intégralement ; seules les dépenses effectivement économisées sont déduites. Sur demande, nous vous fournissons un décompte détaillé.

Une fois le tapis terminé : la totalité de la valeur de la commande, déduction faite des frais d’expédition économisés.

Tout paiement excédant le montant dû vous sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de votre annulation. Ces règles s’appliquent à toutes les commandes de tapis – commandes sur mesure comme tapis de notre boutique de tapis d’art –, que vous ayez versé un acompte ou payé la totalité du prix à l’avance.

Pour l’indemnité forfaitaire de 25 %, vous avez expressément le droit de prouver que nous n’avons subi aucun frais ou des frais nettement inférieurs ; dans ce cas, vous ne payez que le montant inférieur. Notre droit de réclamer à la place le prix convenu, déduction faite des dépenses effectivement économisées, n’est pas affecté.

Droit de rétractation

Conformément à l’article 312g, paragraphe 2, point 1, du Code civil allemand (BGB), il n’existe pas de droit légal de rétractation pour les commandes de tapis, y compris les commandes sur mesure, car ceux-ci sont fabriqués selon vos spécifications ; vous pouvez toutefois annuler une commande de tapis confirmée dans les conditions prévues à l’article 5. Les consommateurs qui achètent une carte cadeau disposent d’un droit de rétractation de 14 jours. Vous trouverez la politique d’annulation complète, le modèle de formulaire de rétractation et notre fonction de rétractation en ligne dans notre boutique : Politique d’annulation.

6. Fabrication artisanale

Chaque tapis est entièrement fabriqué à la main. De légères variations de couleur par rapport aux images à l’écran, aux échantillons de fils et aux maquettes, de petites irrégularités dans le nouage ou le tissage ainsi que de légères tolérances de dimensions sont caractéristiques de la fabrication artisanale. Nous indiquons les tolérances applicables dans la description du produit ou dans votre devis. Pour les tapis sur mesure, le design approuvé, les couleurs de fils et les dimensions constituent la spécification convenue.

7. Garantie légale

Les droits de garantie légale s’appliquent. Pour les consommateurs, le délai de garantie est de deux ans à compter de la livraison ; pour les professionnels, il est d’un an. Les dommages causés par un entretien ou un nettoyage inappropriés, l’humidité, l’exposition directe au soleil ou une utilisation autre qu’un usage résidentiel normal ne constituent pas un défaut. En outre, nous proposons notre garantie limitée volontaire de 5 ans et notre garantie première commande, décrites ci-dessous ; elles ne restreignent pas vos droits légaux.

8. Responsabilité

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (ProdHaftG) ainsi que lorsque nous avons donné une garantie. En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu’en cas de manquement à des obligations essentielles du contrat, c’est-à-dire des obligations dont l’exécution conditionne la bonne exécution du contrat et au respect desquelles vous pouvez normalement vous fier ; dans ce cas, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat. Pour le reste, notre responsabilité est exclue.

9. Designs et droit d’auteur

Si vous nous envoyez vos propres designs, images ou œuvres d’art, vous confirmez détenir les droits nécessaires pour faire fabriquer un tapis à partir de ceux-ci. Vous nous garantissez contre toute réclamation de tiers résultant d’une violation de droits qui vous est imputable. Nous pouvons refuser les designs qui semblent porter atteinte aux droits de tiers. Les designs de nos collections d’artistes restent protégés par le droit d’auteur ; l’achat d’un tapis ne confère aucun droit d’utilisation au-delà du tapis lui-même.

10. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour les tapis de notre boutique de tapis d’art et pour les commandes sur mesure. Elles sont valables trois ans à compter de la date d’achat et ne peuvent pas être échangées contre des espèces. Tout solde restant peut être utilisé pour de futures commandes pendant la durée de validité.

11. Règlement des litiges

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

12. Droit applicable et tribunal compétent

Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous êtes consommateur, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle. Si vous êtes commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public, le tribunal exclusivement compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat est celui de Munich, en Allemagne.

Garantie limitée de 5 ans

Couverture

Cette garantie limitée de 5 ans s'applique à tous les tapis sur mesure achetés directement auprès de Rug Your Life et couvre les éléments suivants :

• Défauts de matériaux : problèmes tels que l'effilochage du fil, la forte décoloration (dans des conditions intérieures normales et non sous une forte lumière directe du soleil) ou une défaillance structurelle due à des matériaux défectueux.
• Défauts de fabrication : erreurs de fabrication, telles que des dimensions incorrectes au-delà de la marge de variation acceptée de 3 à 5 % en raison du processus de fabrication à la main, des irrégularités de nouage au-delà des tolérances standard de fabrication à la main ou un mauvais alignement des motifs.

Exclusions

La garantie ne couvre pas :

1. Dommages causés par un entretien ou une maintenance inappropriés, y compris, mais sans s'y limiter :
   • Dommages causés par une exposition directe au soleil, à l'humidité ou à une humidité élevée.
   • Taches, déversements, brûlures ou dommages dus à un nettoyage avec des produits ou des méthodes inappropriés.
   • Installation ou utilisation incorrecte sans sous-tapis antidérapant, que le client peut demander gratuitement avec sa commande de tapis.
2. Usure :
   • Résultant d’une utilisation inhabituelle ou inappropriée (sauf accord écrit préalable de Rug Your Life pour un tel usage), par exemple un usage commercial ou une installation en extérieur.
   • Usure progressive, boulochage ou perte de poils typiques des tapis faits main au fil du temps.
3. Accidents ou modifications :
   • Dommages dus au comportement des animaux domestiques, à des meubles lourds ou à une mauvaise manipulation.
   • Retouches ou réparations non effectuées par Rug Your Life ou ses artisans certifiés.
   • Dégâts des eaux.
   • Incendie, inondation ou autres catastrophes naturelles.
4. Ajustements personnalisés après la livraison :
   • Préférences personnelles, telles que les changements de couleur ou de texture après l'approbation de la production.
5. Défauts visibles qui ne nous ont pas été signalés dans les 30 jours suivant la livraison (vos droits au titre de la garantie légale n’en sont pas affectés).

Conditions générales de vente

• Cette garantie est valable cinq (5) ans à compter de la date de livraison figurant sur le justificatif de livraison.
• Toute réclamation au titre de la garantie doit être soumise avec une preuve d'achat et des photographies du problème.

Vos droits légaux : La présente garantie limitée de 5 ans est une garantie volontaire accordée par Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Munich, Allemagne. Elle s’applique dans le monde entier aux tapis achetés directement auprès de nous et s’ajoute à vos droits au titre de la garantie légale, que vous pouvez faire valoir gratuitement et qui ne sont pas restreints par la présente garantie.

Procédure de réclamation

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie :

1. Contactez-nous à info[at]rugyourlife.com.
2. Fournissez les éléments suivants :
   • Preuve d'achat.
   • Photos claires du tapis et du problème, face avant et dos du tapis.
   • Une brève description du problème.
3. Après examen, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut comprendre :
   • Réparation du défaut sans frais.
   • Remplacement du tapis par un modèle et une taille comparables.
   • Remboursement si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles.

Limitations de responsabilité

• Au titre de la présente garantie volontaire, nos obligations se limitent à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, ou à son remboursement.
• Les dommages indirects ou consécutifs, tels que les frais liés à l’enlèvement du tapis, au transport ou à la perte de jouissance, ne sont pas couverts par la présente garantie volontaire. Notre responsabilité légale n’est pas affectée.

Services supplémentaires

• Services de réparation au-delà de la garantie : Pour les dommages non couverts par la garantie, nous proposons des services de réparation à des coûts raisonnables. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis.
• Remplacement du sous-tapis antidérapant : Remplacement gratuit des sous-tapis peut être demandé s’il s’avère défectueux.

Des garanties supplémentaires pour votre tranquillité d’esprit

Pour rassurer davantage nos clients :

• Nous offrons une Garantie première commande pour plus de sérénité, comme indiqué dans notre garantie de satisfaction.
• Des consultations gratuites et un suivi transparent de l’avancement font partie de chaque achat, afin de garantir votre entière satisfaction tout au long du processus.

Garantie première commande

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Rug Your Life, nous comprenons que la commande d'un tapis personnalisé est une décision importante et personnelle. Pour garantir votre confiance et votre satisfaction en tant que nouveau client, nous offrons notre garantie exclusive de première commande. Cette garantie est conçue pour vous donner la tranquillité d'esprit en répondant à toutes les préoccupations que vous pourriez avoir concernant le processus ou le produit final.

Qu'est-ce qui est inclus dans la garantie ?

1. Ajustements gratuits après la livraison :
   • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre tapis personnalisé à la livraison, nous vous proposons un ajustement mineur gratuit du design. Cela comprend des modifications telles que :
     • Ajustement des franges ou des détails des bords.
     • Ajout de renfort ou réglage fin de la texture.
     • Améliorations mineures de la couleur ou de la finition.
2. Assistance dédiée :
   • Avant votre achat : vous bénéficierez d'un conseiller design dédié pour vous guider tout au long du processus de personnalisation, en veillant à ce que chaque détail corresponde à votre vision.
   • Après votre achat et après la livraison : notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions ou vous aider à l'installation.
3. Garantie de satisfaction :
   • Si le tapis livré ne correspond pas aux spécifications de conception convenues (conformément aux maquettes approuvées, aux échantillons de fil et aux dimensions), nous :
     • corrigerons le problème sans frais pour vous.
     • proposerons un tapis de remplacement si la correction n'est pas possible.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier de la garantie de première commande, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Il s'agit de votre premier achat d'un tapis personnalisé auprès de Rug Your Life.
2. Le problème ou l'insatisfaction doit nous être communiqué dans les 14 jours suivant la réception du tapis.
3. Le tapis doit être dans son état d'origine et avoir été utilisé uniquement dans des circonstances normales, comme indiqué dans nos instructions d'entretien.

Exclusions

La garantie ne couvre pas :

• Les changements de préférence personnelle après l'approbation de la production.
• Les dommages causés par un entretien inapproprié, une exposition aux éléments ou des accidents (par exemple, déversements, brûlures, dommages causés par des animaux domestiques).
• Les tapis fabriqués à partir de matériaux explicitement demandés par le client qui diffèrent de nos recommandations standard.

Comment faire valoir la garantie

1. Contactez-nous à info[at]rugyourlife.com dans les 14 jours suivant la réception de votre tapis.
2. Fournissez :
   • Preuve d'achat.
   • Des photos du tapis et du problème constaté.
   • Une brève description de votre problème.
3. Notre équipe examinera votre demande et proposera la meilleure solution, qu'il s'agisse d'un ajustement, d'un remplacement ou de conseils sur une solution alternative.

Garantie complémentaire

Cette garantie est offerte en plus de notre garantie limitée standard de 5 ans et d'autres engagements de service, garantissant votre entière satisfaction et votre confiance dans notre savoir-faire.

Vos droits au titre de la garantie légale ne sont pas affectés par la présente garantie et peuvent être exercés gratuitement. Le garant est Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Munich, Allemagne.

Pour plus d’informations ou pour commencer votre projet de tapis sur mesure, contactez-nous à info[at]rugyourlife.com.

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Politique en matière de cookies

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