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Rug Your Life (Inh. Nayla Ventura)
Poccistrasse 13
80336 Munich

Représenté par :

Nayla Ventura (Propriétaire unique)

Contact :

E-mail : info[at]rugyourlife.com

ID TVA :

Numéro d'identification TVA conformément à l'article 27a de la loi relative à l'impôt sur le chiffre d'affaires : DE341376377

Autorité de contrôle :

Office bavarois de contrôle de la protection des données
Promenade 18
91522 Ansbach

Clause de non-responsabilité

Dernière mise à jour le 14 janvier 2022.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ DU SITE WEB

Les informations fournies par Rug Your Life (" nous ", " notre " ou " nos ") sur https://rugyourlife.com/ (le " Site ") et notre application mobile sont uniquement destinées à des fins d'information générale. Toutes les informations sur le Site et notre application mobile sont fournies de bonne foi, mais nous ne faisons aucune déclaration ou garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, concernant l'exactitude, l'adéquation, la validité, la fiabilité, la disponibilité ou l'exhaustivité de toute information sur le Site ou notre application mobile. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de pertes ou de dommages de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du site ou de la confiance accordée aux informations fournies sur le site. Vous utilisez le site et vous vous fiez aux informations qu'il contient à vos propres risques.

Le site et notre application mobile peuvent contenir (ou vous pouvez être envoyé par le biais du site ou de notre application mobile) des liens vers d'autres sites web ou contenus appartenant à ou provenant de tiers ou des liens vers des sites web et des fonctionnalités dans des bannières ou d'autres publicités. Ces liens externes ne font pas l'objet d'une enquête, d'un contrôle ou d'une vérification de notre part quant à leur exactitude, leur adéquation, leur validité, leur fiabilité, leur disponibilité ou leur exhaustivité.

Nous ne garantissons pas, n'approuvons pas et n'assumons pas la responsabilité de l'exactitude ou de la fiabilité des informations offertes par les sites web de tiers liés au site ou à tout site web ou figurant dans une bannière ou autre publicité. Nous ne serons pas partie prenante et ne serons en aucun cas responsables du contrôle de toute transaction entre vous et des fournisseurs, produits ou services tiers.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ PROFESSIONNELLE

Le site ne peut pas contenir et ne contient pas de conseils sur la fabrication de tapis sur mesure. Les informations relatives à la fabrication de tapis sur mesure sont fournies à des fins d'information générale et d'éducation uniquement et ne remplacent pas les conseils d'un professionnel.

Par conséquent, avant de prendre des mesures sur la base de ces informations, nous vous encourageons à consulter les professionnels appropriés. Nous ne fournissons aucun conseil en matière de fabrication de tapis sur mesure.

L'utilisation de toute information contenue sur ce site se fait à vos risques et périls.

TÉMOIGNAGES CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Le site contient des témoignages d'utilisateurs de nos produits et/ou services. Ces témoignages reflètent les expériences réelles et les opinions de ces utilisateurs. Toutefois, ces expériences sont personnelles à ces utilisateurs particuliers et ne sont pas nécessairement représentatives de l'ensemble des utilisateurs de nos produits et/ou services. Nous ne prétendons pas, et vous ne devez pas supposer, que tous les utilisateurs auront les mêmes expériences. VOS RÉSULTATS INDIVIDUELS PEUVENT VARIER.

Les témoignages figurant sur le site sont présentés sous diverses formes (texte, audio et/ou vidéo) et sont examinés par nos soins avant d'être publiés. Ils apparaissent sur le site tels qu'ils ont été donnés par les utilisateurs, à l'exception de leur traduction éventuelle et de la correction des fautes de grammaire ou de frappe. Certains témoignages peuvent avoir été raccourcis par souci de concision lorsque le témoignage complet contenait des informations non pertinentes pour le grand public.

Les points de vue et opinions contenus dans les témoignages n'appartiennent qu'à l'utilisateur individuel et ne reflètent pas nos points de vue et opinions. Nous ne sommes pas affiliés aux utilisateurs qui fournissent des témoignages, et les utilisateurs ne sont pas rémunérés ou indemnisés pour leurs témoignages.

Responsabilité du contenu

Le contenu de nos pages a été élaboré avec le plus grand soin. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'actualité des contenus. En tant que prestataire de services, nous sommes responsables de nos propres contenus sur ces pages, conformément au droit commun et à l'article 7, paragraphe 1, de la loi sur les services numériques (DDG). 1 de la loi sur les services numériques (DDG). Toutefois, conformément aux articles 8 à 10 de la loi sur les services numériques (LSN), nous ne sommes pas tenus, en tant que prestataire de services, de surveiller les informations de tiers transmises ou stockées, ni de rechercher des circonstances indiquant une activité illégale. Les obligations de supprimer ou de bloquer l'utilisation des informations conformément au droit général restent inchangées. Dans ce cas, la responsabilité n'est possible qu'au moment où l'on a connaissance d'une violation spécifique de la loi. Si nous avons connaissance de telles violations de la loi, nous supprimerons immédiatement ce contenu.

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Droit d'auteur

Le contenu et les œuvres de ces pages créés par les exploitants du site sont soumis à la loi allemande sur les droits d'auteur. La reproduction, le traitement, la distribution et tout type d'utilisation en dehors des limites de la loi sur les droits d'auteur nécessitent l'accord écrit de l'auteur ou du créateur respectif. Les téléchargements et les copies de ce site ne sont autorisés que pour un usage privé et non commercial. Si le contenu de ce site n'a pas été créé par l'opérateur, les droits d'auteur de tiers sont respectés. Les contenus de tiers sont notamment signalés comme tels. Si vous avez néanmoins connaissance d'une violation des droits d'auteur, nous vous demandons de nous en informer. Si nous avons connaissance d'une infraction, nous supprimerons immédiatement le contenu en question.

Protection des données

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Nous attirons l'attention sur le fait que la transmission de données sur l'internet (par exemple lors de la communication par courrier électronique) peut présenter des lacunes en matière de sécurité. Une protection totale des données contre l'accès par des tiers n'est pas possible.

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Google AdSense

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Accord sur la protection de la vie privée

Dernière mise à jour : 14 janvier 2022.

Rug Your Life s'engage à protéger la vie privée des visiteurs de son site et de ses clients. Nous ne divulguerons pas d'informations sur nos clients à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour vous fournir un service, par exemple la livraison d'un produit. Vos informations sont utilisées uniquement dans le but d'exécuter et de traiter votre commande et de remplir notre contrat avec vous. Nos prestataires de services de livraison reçoivent vos informations et les utilisent uniquement pour vous livrer votre commande.

Rug Your Life, ("Rug Your Life", "nous" et "notre") respecte la vie privée de ses utilisateurs ("vous") et a élaboré cette politique de confidentialité pour démontrer son engagement à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons, la manière dont ces informations peuvent être utilisées, les personnes avec lesquelles elles peuvent être partagées et les choix qui s'offrent à vous concernant ces utilisations et divulgations. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique de confidentialité lorsque vous utilisez nos services. En utilisant notre site web ou en effectuant des transactions avec nous (le "service"), vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez vous adresser à nous contacter. L'adresse de notre site web est la suivante : https://rugyourlife.com.

Quelles sont les informations susceptibles d'être collectées à votre sujet ?

• Nous pouvons recueillir des informations permettant de vous identifier, telles que votre nom et votre adresse électronique ("informations personnelles"), ainsi que d'autres informations qui ne permettent pas de vous identifier, telles que les images que vous nous envoyez pour la conception de votre tapis. Nous pouvons collecter ces informations par le biais de votre utilisation du service. En utilisant le service, vous nous autorisez à collecter, analyser et conserver les données relatives à la fourniture du service.

Technologies : Nous utilisons diverses technologies pour collecter des informations à partir de votre appareil et à propos de vos activités sur notre service.

• Informations collectées automatiquement. Nous collectons automatiquement des informations à partir de votre navigateur ou de votre appareil lorsque vous visitez notre service. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, l'identifiant et le type de votre appareil, le type et la langue de votre navigateur, le système d'exploitation utilisé par votre appareil, les temps d'accès, la localisation géographique de votre appareil mobile pendant que vous visitez notre site web, et l'adresse du site web de référence.
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• Google Analytics. Rug Your Life utilise un cookie spécifique pour faciliter l'utilisation de Google Universal Analytics. Nous le faisons uniquement pour mieux comprendre comment vous utilisez le site Web et les autres services, afin d'offrir des améliorations à nos visiteurs et d'adapter nos activités commerciales et de marketing en conséquence, à la fois de manière générale et spécifiquement pour vous. Les cookies de Google Analytics ne fournissent aucune information personnelle à Rug Your Life.Pour en savoir plus sur la confidentialité chez Google et pour désactiver cette fonctionnalité, installez le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour :

• fournir et améliorer nos produits et services, et gérer nos activités ;
• gérer votre compte et vous fournir une assistance à la clientèle ;
• effectuer des recherches et des analyses sur l'utilisation ou l'intérêt que vous portez à nos produits, services ou contenus ;
• communiquer avec vous par courrier électronique, par courrier postal ou par téléphone au sujet de produits ou de services susceptibles de vous intéresser ;
• effectuer des analyses statistiques du site web ;
• de faire valoir ou d'exercer des droits dans notre Conditions générales d'utilisation;
• exécuter les fonctions ou les services qui vous sont décrits au moment de la collecte ; et
• publier les images de votre dessin et du tapis que nous avons produit pour vous sur notre site web ou sur d'autres publications en ligne ou hors ligne

Recours à des tiers. Dans tous les cas, nous pouvons exécuter ces fonctions directement ou faire appel à un fournisseur tiers pour exécuter ces fonctions en notre nom (par exemple, pour vous livrer notre produit), qui sera tenu d'utiliser vos informations personnelles uniquement pour exécuter des services pour nous. De même, si vous accédez à notre service à partir d'une plateforme sociale tierce, telle que Facebook, nous pouvons partager des informations non personnelles avec cette plateforme dans la mesure où votre accord avec elle et ses paramètres de confidentialité le permettent.

Avec qui nous partageons vos informations

En général. Les informations et données d'utilisateur identifiables et non identifiables que vous fournissez à Rug Your Life peuvent être communiquées à des tiers, comme indiqué ci-dessous. Nous ne déclarons ni ne garantissons que des efforts seront entrepris pour évaluer la politique de confidentialité de ces tiers, ni la manière dont les informations sont utilisées ou gérées par eux. Vous acceptez que ces tiers soient des tiers indépendants sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle et nous ne sommes pas responsables de la conduite, des actions, des omissions ou des pratiques de traitement ou de diffusion des informations de ces tiers.

Informations personnelles. Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec d'autres personnes, sauf dans les cas indiqués dans la présente politique de confidentialité :

• Fournisseurs de services. Nous pouvons partager des informations, y compris des informations personnelles, avec des tiers qui fournissent certains services en notre nom. Ces services peuvent inclure la fourniture d'un service clientèle et d'une assistance marketing, la réalisation d'analyses commerciales, le suivi et l'analyse des publicités, le soutien des fonctionnalités de notre service par le biais de la maintenance ou d'autres activités, et le soutien des concours, des tirages au sort, des enquêtes et d'autres fonctions offertes par le biais de notre service. Ces prestataires de services peuvent avoir accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs fonctions, mais ne sont pas autorisés à partager ou à utiliser ces informations à d'autres fins.
• Autres situations. Nous pouvons divulguer vos informations, y compris vos informations personnelles : en réponse à une citation à comparaître ou à une demande d'enquête similaire, à une ordonnance d'un tribunal ou à une demande de coopération émanant d'un organisme chargé de l'application de la loi ou d'un autre organisme gouvernemental ; pour établir ou exercer nos droits légaux ; pour nous défendre contre des réclamations légales ; ou si la loi l'exige autrement. Dans ces cas, nous pouvons soulever ou renoncer à toute objection légale ou à tout droit dont nous disposons. Sous réserve des conditions de la demande, nous vous notifierons la demande de divulgation et vous acceptez que nous ne soyons aucunement limités dans le degré et la manière dont nous nous conformons à la demande.Lorsque nous estimons que la divulgation est appropriée dans le cadre d'efforts visant à enquêter, à prévenir ou à prendre d'autres mesures concernant des activités illégales, des suspicions de fraude ou d'autres actes répréhensibles ; pour protéger et défendre les droits, la propriété ou la sécurité de notre société, de nos utilisateurs, de nos employés ou d'autres personnes ; pour se conformer à la législation applicable ou coopérer avec les forces de l'ordre ; ou pour appliquer nos conditions d'utilisation ou d'autres accords ou politiques.Dans le cadre d'une transaction d'entreprise substantielle, telle que la vente de notre activité, une cession, une fusion, une consolidation ou une vente d'actifs, ou dans l'éventualité peu probable d'une faillite.

Informations agrégées et/ou non personnelles. Nous pouvons utiliser et partager les informations non personnelles que nous recueillons dans l'une ou l'autre des circonstances susmentionnées.

Informations non compréhensibles. Nous pouvons également partager des informations agrégées et non personnelles, ou des informations personnelles sous forme hachée et non lisible par l'homme, avec des tiers, y compris des conseillers, des annonceurs et des investisseurs, dans le but d'effectuer des analyses commerciales générales ou à d'autres fins commerciales. Par exemple, nous pouvons faire appel à un fournisseur de données qui peut collecter des données de journal web (y compris l'adresse IP et des informations sur votre navigateur ou votre système d'exploitation), ou placer ou reconnaître un cookie unique sur votre navigateur pour vous permettre de recevoir des publicités ou du contenu personnalisés. Les cookies peuvent contenir des données démographiques dépersonnalisées ou d'autres données liées à celles que vous nous avez volontairement communiquées (comme votre adresse électronique), que nous pouvons partager avec un fournisseur de données uniquement sous forme hachée et non lisible par l'homme. Pour refuser les cookies susceptibles d'être installés par des partenaires de données ou de publicité tiers, veuillez consulter le site suivant http://www.aboutads.info/choices/.

Vos choix concernant la collecte et l'utilisation de vos informations

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certaines informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser certaines fonctions de notre service, car ces informations peuvent être nécessaires pour vous enregistrer en tant qu'utilisateur, participer à un concours, à une promotion, à une enquête ou à une loterie, poser une question ou effectuer d'autres transactions.

Vous pouvez également contrôler les informations collectées par les cookies. Vous pouvez supprimer ou refuser les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cliquez sur "Aide" dans la barre d'outils de la plupart des navigateurs pour obtenir des instructions.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous prenons des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre tout accès et toute divulgation non autorisés. Toutefois, aucun système ne peut être totalement sûr. Par conséquent, bien que nous prenions des mesures pour sécuriser vos informations, nous ne promettons pas, et vous ne devez pas vous attendre, à ce que vos informations personnelles, vos chats ou autres communications restent toujours sécurisés. Les utilisateurs doivent également faire attention à la manière dont ils traitent et divulguent leurs informations personnelles et doivent éviter d'envoyer des informations personnelles par le biais d'un courrier électronique non sécurisé. Veuillez rechercher les informations que vous jugerez nécessaires pour vous protéger contre l'usurpation d'identité.

Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous mettrons occasionnellement à jour la présente politique de confidentialité. Lorsque nous publierons des modifications de la présente politique de confidentialité, nous réviserons la date de "dernière mise à jour" figurant en haut de la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter notre service de temps à autre pour vous informer de toute modification apportée à la présente politique de confidentialité ou à l'une de nos autres politiques.

Conditions générales d'utilisation

Conditions générales de vente, de livraison et de paiement de Rug Your Life . Dernière mise à jour : 11 novembre 2024.

Champ d'application

Les conditions générales de vente suivantes s'appliquent à toutes les commandes transmises par les clients à Rug Your Life et doivent être reconnues par le client lors de chaque commande. Les conditions divergentes ou complémentaires ne font partie intégrante du contrat que si leur validité a été expressément convenue par écrit. La référence aux conditions du client sur ses formulaires est contredite par la présente.

Les clients au sens des présentes conditions sont à la fois des consommateurs et des hommes d'affaires. Les consommateurs au sens des présents termes sont des personnes physiques avec lesquelles des relations d'affaires sont entamées sans qu'une activité commerciale, indépendante ou freelance puisse leur être attribuée. Les hommes d'affaires au sens des présents termes sont des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes dotées de la capacité juridique avec lesquelles des relations d'affaires sont engagées et qui agissent dans l'exercice d'une activité commerciale, indépendante ou freelance.

Devis/conclusion de contrat

Le client doit nous faire une offre d'achat contraignante par le biais d'une commande confirmée correspondante.

Dans le cadre du processus de commande, les risques d'une transmission inexplicable et défectueuse incombent au client.

Prix

Lors de la demande d'un tapis personnalisé avec le propre design du client via notre Formulaire de demande, le prix par mètre carré ou pied carré pour tous les tapis, ainsi que le prix pour chacun des tapis et la commande totale, seront communiqués par le biais d'un devis sur demande.

Pour les livraisons en Allemagne, le prix comprend la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable. Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, il peut y avoir des frais supplémentaires de TVA et de douane à la réception. Les frais de livraison sont indiqués séparément, sauf indication contraire.

Lorsque vous commandez des tapis via notre boutique, le système de boutique WooCommerce calcule et inclut automatiquement la TVA légale pour le pays de livraison sélectionné dans le prix total. Nous ne sommes pas responsables de ce calcul ni de son exactitude. Le prix de chaque tapis, dans la taille, la technique, le matériau et la finition sélectionnés, n'inclut pas les frais d'expédition, sauf indication contraire. À partir de novembre 2024, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 6990 EUR et la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 11990 EUR. Si cette offre prend fin, le prix de la boutique exclura les frais d'expédition.

Si vous commandez des tapis non rectangulaires, le prix sera calculé en mesurant la surface du plus petit rectangle possible contenant le tapis, et non la surface réelle du tapis dans sa forme non rectangulaire.

Livraison/délais de livraison/transport

Sauf accord contraire dans les présentes conditions générales ou par écrit avec le Client, toutes les livraisons seront effectuées franco domicile contre paiement des frais de port. Consultez la section précédente concernant les frais de livraison.

Le délai approximatif de fabrication et de livraison est de 10 semaines après le paiement de la commande. Pour les tapis de grande taille, ou les tapis comportant de nombreuses couleurs ou des motifs particulièrement élaborés, le délai de fabrication peut atteindre 12 ou 14 semaines. Pour les tapis plus petits ou les techniques plus rapides, comme le tissage à plat, le délai sera plus court et avoisinera les 8 semaines. Nous enverrons les marchandises dès que possible et essaierons de réduire le délai de livraison autant que possible. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte. Les délais de livraison indiqués ne sont pas contractuels et ne sont qu'approximatifs.

Les obstacles imprévus à la livraison, tels que les cas de force majeure, le manque de matières premières, les grèves, les perturbations opérationnelles dans notre entreprise ou dans celle des fournisseurs en aval, nous autorisent à reporter la livraison pour la durée de l'empêchement. En cas d'obstacles à la livraison susmentionnés, nous pouvons également résilier le contrat dans la mesure où il n'a pas été exécuté. Le client ne peut faire valoir aucun droit à des dommages et intérêts.

Si l'offre spéciale de livraison gratuite dans le monde entier prend fin, le client devra payer un montant forfaitaire pour les frais d'expédition calculés en fonction du poids et de la destination et notifiés au client au cours du processus de commande et envoyés par e-mail en guise de confirmation de la commande.

Droit de révocation pour les consommateurs :

Les marchandises sont exclues de la révocation parce qu'elles sont produites selon les spécifications du client ou qu'elles sont clairement conçues sur mesure pour répondre à ses besoins personnels.

Nous nous efforcerons de suivre le dessin du client aussi exactement que possible, mais de légères variations peuvent subsister, car la production est entièrement manuelle. Par conséquent, nous n'accepterons pas de réclamations pour de petites différences dans la reproduction du dessin.

Vous pouvez nous consulter pour tout problème lié au nettoyage et à l'entretien des tapis. Les réclamations pour mauvais entretien de la moquette ne seront pas acceptées.

Garantie de 5 ans

Couverture

Cette garantie limitée de 5 ans s'applique à tous les tapis sur mesure achetés directement auprès de Rug Your Life et couvre les éléments suivants :

• Défauts de matériaux : problèmes tels que l'effilochage du fil, la forte décoloration (dans des conditions intérieures normales et non sous une forte lumière directe du soleil) ou une défaillance structurelle due à des matériaux défectueux.
• Défauts de fabrication : erreurs de fabrication, telles que des dimensions incorrectes au-delà de la marge de variation acceptée de 3 à 5 % en raison du processus de fabrication à la main, des irrégularités de nouage au-delà des tolérances standard de fabrication à la main ou un mauvais alignement des motifs.

Exclusions

La garantie ne couvre pas :

1. Dommages causés par un entretien ou une maintenance inappropriés, y compris, mais sans s'y limiter :
   • Dommages causés par une exposition directe au soleil, à l'humidité ou à une humidité élevée.
   • Taches, déversements, brûlures ou dommages dus à un nettoyage avec des produits ou des méthodes inappropriés.
   • Installation ou utilisation incorrecte sans sous-couche antidérapante, que le client peut demander gratuitement avec sa commande de tapis.
2. Usure et déchirure :
   • Résultant d'une utilisation inhabituelle ou inappropriée (sauf autorisation écrite préalable de Rug Your Life pour une telle utilisation), comme une utilisation commerciale et le placement dans des zones extérieures.
   • Usure progressive, boulochage ou perte de poils typiques des tapis faits main au fil du temps.
3. Accidents ou modifications :
   • Dommages dus au comportement des animaux domestiques, à des meubles lourds ou à une mauvaise manipulation.
   • Retouches ou réparations non effectuées par Rug Your Life ou ses artisans certifiés.
   • Dégâts des eaux.
   • Incendie, inondation ou autres catastrophes naturelles.
4. Ajustements personnalisés après la livraison :
   • Préférences personnelles, telles que les changements de couleur ou de texture après l'approbation de la production.
5. Problèmes non signalés dans les 30 premiers jours suivant la livraison.

Conditions générales d'utilisation

• Cette garantie est valable cinq (5) ans à compter de la date de livraison, comme indiqué dans le document de preuve de livraison.
• Toute réclamation au titre de la garantie doit être soumise avec une preuve d'achat et des photographies du problème.

Procédure de réclamation

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie :

1. Contactez-nous à info [at ] rugyourlife.com.
2. Fournissez les éléments suivants :
   • Preuve d'achat.
   • Photos claires du tapis et du problème, face avant et dos du tapis.
   • Une brève description du problème.
3. Après examen, nous déterminerons la résolution appropriée, qui peut inclure :
   • Réparation du défaut sans frais.
   • Remplacement du tapis par un modèle et une taille comparables.
   • Remboursement si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles.

Limitations de responsabilité

• La responsabilité de Rug Your Life est limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.
• Les dommages indirects ou consécutifs, tels que les coûts liés au retrait du tapis, au transport ou à la perte d'utilisation, ne sont pas couverts.

Services supplémentaires

• Services de réparation au-delà de la garantie : Pour les dommages non couverts par la garantie, nous proposons des services de réparation à des coûts raisonnables. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis.
• Remplacement de la sous-couche antidérapante pour tapis : Des remplacements complémentaires pour les sous-couches peuvent être demandés s'ils sont jugés défectueux.

Améliorations pour une tranquillité d'esprit

Pour rassurer davantage nos clients :

• Nous offrons une Garantie première commande pour plus de confiance.
• Des consultations complémentaires et une transparence des progrès font partie de chaque achat, garantissant votre entière satisfaction tout au long du processus.

Garantie première commande

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Rug Your Life, nous comprenons que la commande d'un tapis personnalisé est une décision importante et personnelle. Pour garantir votre confiance et votre satisfaction en tant que nouveau client, nous offrons notre garantie exclusive de première commande. Cette garantie est conçue pour vous donner la tranquillité d'esprit en répondant à toutes les préoccupations que vous pourriez avoir concernant le processus ou le produit final.

Qu'est-ce qui est inclus dans la garantie ?

1. Ajustements gratuits après la livraison :
   • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre tapis personnalisé à la livraison, nous vous proposons un ajustement mineur gratuit du design. Cela comprend des modifications telles que :
     • Ajustement des franges ou des détails des bords.
     • Ajout de renfort ou réglage fin de la texture.
     • Améliorations mineures de la couleur ou de la finition.
2. Assistance dédiée :
   • Avant votre achat : vous recevrez un consultant en design dédié pour vous guider tout au long du processus de personnalisation, en veillant à ce que chaque détail corresponde à votre vision.
   • Après votre achat et après la livraison : notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions ou vous aider à l'installation.
3. Garantie de satisfaction :
   • Si le tapis livré ne correspond pas aux spécifications de conception convenues (conformément aux maquettes approuvées, aux échantillons de fil et aux dimensions), nous :
     • Corrigerons le problème sans frais pour vous.
     • Proposerons un tapis de remplacement si la correction n'est pas possible.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier de la garantie de première commande, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Il s'agit de votre premier achat d'un tapis personnalisé auprès de Rug Your Life.
2. Le problème ou l'insatisfaction doit nous être communiqué dans les 14 jours suivant la réception du tapis.
3. Le tapis doit être dans son état d'origine et avoir été utilisé uniquement dans des circonstances normales, comme indiqué dans nos instructions d'entretien.

Exclusions

La garantie ne couvre pas :

• Les changements de préférence personnelle après l'approbation de la production.
• Les dommages causés par un entretien inapproprié, une exposition aux éléments ou des accidents (par exemple, déversements, brûlures, dommages causés par des animaux domestiques).
• Les tapis fabriqués à partir de matériaux explicitement demandés par le client qui diffèrent de nos recommandations standard.

Comment faire valoir la garantie

1. Contactez-nous à info [at ] rugyourlife.com dans les 14 jours suivant la réception de votre tapis.
2. Fournissez :
   • Preuve d'achat.
   • Des photos du tapis et du problème spécifique.
   • Une brève description de votre problème.
3. Notre équipe examinera votre demande et proposera la meilleure solution, qu'il s'agisse d'un ajustement, d'un remplacement ou de conseils sur une solution alternative.

Assurance supplémentaire

Cette garantie est offerte en plus de notre garantie limitée standard de 5 ans et d'autres engagements de service, garantissant votre entière satisfaction et votre confiance dans notre savoir-faire.

Pour plus d'informations ou pour commencer votre parcours de tapis personnalisé, veuillez nous contacter à info [at ] rugyourlife.com.

Paiement

Les marchandises doivent être payées à l'avance. Les commandes de tapis sur mesure sont confirmées une fois que l'acompte de 50% a été reçu par notre société. Les commandes au magasin doivent être payées intégralement à l'avance.

Le paiement n'a lieu que lorsque le montant correspondant nous est crédité.

Droit d'auteur

Nous n'acceptons pas les dessins ou modèles protégés par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Le client sera tenu responsable en cas de violation du droit d'auteur du dessin ou modèle qui nous a été envoyé. En aucun cas nous n'assumons la responsabilité d'un dessin ou modèle qui nous est envoyé et qui viole le droit d'auteur et la propriété intellectuelle d'un tiers.

Protection des données

Nous nous réservons le droit de vérifier la solvabilité du client, son identité et/ou son autorisation d’utiliser la carte de crédit indiquée ou de les faire vérifier par des tiers dans des cas individuels. Dans ce contexte, il peut être nécessaire de transmettre une copie de la carte d’identité personnelle et/ou de la carte de crédit du client indiqué.

Les données nécessaires au traitement de la transaction sont stockées électroniquement et transmises, le cas échéant, à des sociétés affiliées dans le cadre du traitement de la transaction. Toutes les données personnelles sont naturellement traitées de manière confidentielle.

En passant commande, le client déclare accepter l'enregistrement électronique de ses données sur notre serveur en ligne. Il a à tout moment le droit de consulter ses données, de les faire modifier ou supprimer et de les modifier ou de les supprimer lui-même dans la mesure où le système le permet techniquement. Veuillez nous contacter à info [at] rugyourlife.com à ce sujet.

Droit applicable / lieu de juridiction

Le présent accord est exclusivement régi par le droit de la République fédérale d'Allemagne. La Convention des Nations Unies du 11 avril 1980 sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable.

Pour les hommes d'affaires : Sauf convention écrite contraire, le lieu d'exécution de toutes les obligations contractuelles est Munich, Allemagne. Pour toutes les réclamations présentes et futures résultant de la relation commerciale avec le client, le lieu de juridiction exclusif est Munich, Allemagne. Toutefois, nous sommes autorisés à poursuivre le client devant le tribunal compétent pour son lieu de résidence.

Le même lieu de juridiction s'applique si le client n'a pas de lieu de juridiction général en Allemagne, s'il déplace son lieu de résidence ou son domicile habituel hors d'Allemagne après la conclusion du contrat ou si son lieu de résidence ou son domicile habituel n'est pas connu au moment de l'ouverture de la procédure.

Identification du prestataire :

Rug Your Life
Propriétaire : Nayla Ventura
Poccistr. 13
80336 Munich
Allemagne
Tél. +49 176 363 363 50

Courriel : info [at ] rugyourlife.com

Numéro d'enregistrement de l'entreprise. USt-IdNr. DE341376377

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