Informative legali

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Informazioni ai sensi del § 5 DDG
Rug Your Life (titolare: Nayla Ventura)
Poccistrasse 13
80336 Monaco di Baviera

Rappresentato da:

Nayla Ventura (titolare di ditta individuale)

Contatti:

E-mail: info[at]rugyourlife.com

Numero di telefono: +49 176 363 363 50

Partita IVA:

Numero di identificazione IVA ai sensi del § 27a della legge tedesca sull'imposta sul valore aggiunto (UStG): DE341376377

Autorità di controllo:

Autorità bavarese per la vigilanza sulla protezione dei dati (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht)
Promenade 18
91522 Ansbach

Dichiarazione di non responsabilità

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ DEL SITO WEB

Le informazioni presenti sui nostri siti web rugyourlife.com e rugyourlife.shop (i «Siti») sono fornite esclusivamente a scopo informativo generale. Le prepariamo con grande cura, ma non possiamo garantire che siano sempre complete, corrette e aggiornate. Ciò non pregiudica la nostra responsabilità per dolo e colpa grave né qualsiasi altra responsabilità prevista dalla legge.

I Siti possono contenere link ad altri siti web o contenuti appartenenti a terzi o da essi provenienti, nonché link a siti web e funzioni presenti in banner o in altre forme di pubblicità. Non verifichiamo, monitoriamo né controlliamo tali link esterni sotto il profilo dell’accuratezza, dell’adeguatezza, della validità, dell’affidabilità, della disponibilità o della completezza.

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ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PROFESSIONALE

Il Sito non può contenere e non contiene consigli sulla produzione di tappeti personalizzati. Le informazioni sulla produzione di tappeti personalizzati sono fornite solo a scopo informativo ed educativo e non sostituiscono una consulenza professionale.

Di conseguenza, prima di intraprendere qualsiasi azione basata su tali informazioni, La invitiamo a consultare professionisti qualificati. Non forniamo alcun tipo di consulenza sulla produzione di tappeti personalizzati.

L'uso delle informazioni contenute in questo Sito, o l'affidamento su di esse, avviene esclusivamente a Suo rischio.

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Il Sito contiene testimonianze di utenti dei nostri prodotti e/o servizi. Queste testimonianze riflettono le esperienze e le opinioni reali di tali utenti. Tuttavia, le esperienze sono personali e non sono necessariamente rappresentative di tutti gli utenti dei nostri prodotti e/o servizi. Non affermiamo, e Lei non deve presumere, che tutti gli utenti abbiano le stesse esperienze. I SUOI RISULTATI INDIVIDUALI POSSONO VARIARE.

Le testimonianze presenti sul Sito sono presentate in varie forme, come testo, audio e/o video, e vengono esaminate da noi prima di essere pubblicate. Esse appaiono sul Sito testualmente come sono state fornite dagli utenti, salvo l'eventuale traduzione e la correzione di errori grammaticali o di battitura. Alcune testimonianze possono essere state abbreviate per motivi di brevità, nel caso in cui la testimonianza completa contenesse informazioni estranee non rilevanti per il pubblico.

I pareri e le opinioni contenuti nelle testimonianze appartengono esclusivamente ai singoli utenti e non riflettono i nostri pareri e opinioni. Non siamo affiliati agli utenti che forniscono testimonianze e gli utenti non sono pagati o altrimenti compensati per le loro testimonianze.

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Il contenuto delle nostre pagine è stato creato con la massima cura. Tuttavia, non possiamo assumerci alcuna responsabilità per l'accuratezza, la completezza e l'attualità dei contenuti. In qualità di fornitore di servizi, siamo responsabili dei nostri contenuti su queste pagine secondo le leggi generali, ai sensi del § 7 comma 1 della legge tedesca sui servizi digitali (DDG). Tuttavia, ai sensi dei §§ da 8 a 10 della DDG, in qualità di fornitore di servizi non siamo obbligati a controllare le informazioni di terzi trasmesse o memorizzate né a ricercare circostanze che indichino un'attività illecita. Restano impregiudicati gli obblighi di rimozione o di blocco dell'utilizzo delle informazioni ai sensi delle leggi generali. In tal caso, la responsabilità sussiste solo dal momento in cui si viene a conoscenza di una specifica violazione di legge. Qualora venissimo a conoscenza di tali violazioni, provvederemo a rimuovere immediatamente i contenuti in questione.

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Copyright

I contenuti e le opere presenti in queste pagine creati dai gestori del sito sono soggetti alla legge tedesca sul diritto d'autore. La riproduzione, l'elaborazione, la distribuzione e qualsiasi tipo di utilizzo al di fuori dei limiti del diritto d'autore richiedono il consenso scritto del rispettivo autore o creatore. Il download e le copie di questo sito sono consentiti solo per uso privato e non commerciale. Se i contenuti di questo sito non sono stati creati dal gestore, vengono rispettati i diritti d'autore di terzi. In particolare, i contenuti di terzi sono contrassegnati come tali. Se dovesse comunque venire a conoscenza di una violazione del diritto d'autore, La preghiamo di segnalarcelo. Qualora venissimo a conoscenza di violazioni, provvederemo a rimuovere immediatamente tali contenuti.

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Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

La presente informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali quando Lei visita rugyourlife.com e rugyourlife.shop, ci contatta, commissiona un tappeto su misura o effettua un ordine nel nostro shop. Si basa sul Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR), sulla legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG) e sulla legge tedesca sulla protezione dei dati nelle telecomunicazioni e nei servizi digitali (TDDDG).

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è: Rug Your Life, titolare Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Monaco di Baviera, Germania. E-mail: info@rugyourlife.com. Telefono: +49 176 363 363 50.

In quanto piccola impresa, non siamo tenuti per legge a nominare un responsabile della protezione dei dati. Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, La preghiamo di contattarci direttamente ai recapiti sopra indicati.

2. Panoramica: quali dati trattiamo e su quale base giuridica

Trattiamo i dati personali solo nella misura consentita dalla legge. Le basi giuridiche sono:

• art. 6, par. 1, lett. a), GDPR – il Suo consenso, che può revocare in qualsiasi momento con effetto per il futuro;
• art. 6, par. 1, lett. b), GDPR – l’esecuzione di un contratto con Lei o di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta (ad esempio un preventivo);
• art. 6, par. 1, lett. c), GDPR – obblighi di legge, in particolare gli obblighi di conservazione previsti dalla normativa commerciale e fiscale;
• art. 6, par. 1, lett. f), GDPR – il nostro legittimo interesse, ad esempio al funzionamento sicuro ed efficiente dei nostri siti web, a condizione che non prevalgano i Suoi interessi.

L’archiviazione di informazioni sul Suo dispositivo o l’accesso a informazioni già archiviate sul Suo dispositivo (ad esempio i cookie) si basa sul Suo consenso ai sensi del § 25, comma 1, TDDDG (legge tedesca sulla protezione dei dati nelle telecomunicazioni e nei servizi digitali), salvo che ciò sia strettamente necessario per fornire il servizio da Lei richiesto (§ 25, comma 2, TDDDG).

3. Hosting, distribuzione dei contenuti e file di log del server

rugyourlife.com è ospitato da Aut O’Mattic A8C Ireland Ltd. (WordPress.com, parte di Automattic Inc., USA). rugyourlife.shop è ospitato da SiteGround Spain S.L., Spagna, su server situati nell’UE. I nostri domini, il DNS e parte della distribuzione dei contenuti e delle funzioni di sicurezza passano attraverso Cloudflare, Inc., USA.

Quando Lei visita i nostri siti web, i server registrano automaticamente i dati tecnici trasmessi dal Suo browser: indirizzo IP, data e ora dell’accesso, pagina richiesta, URL di provenienza (referrer), tipo e versione del browser e sistema operativo. Questi dati ci servono per rendere disponibili i siti web, garantirne la stabilità e la sicurezza e difenderci dagli attacchi (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR). I file di log vengono cancellati o resi anonimi dopo un breve periodo, salvo che siano necessari per indagare su uno specifico incidente di sicurezza.

Questi fornitori trattano i dati per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento, sulla base di accordi sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR). Nella misura in cui i dati vengono trasferiti negli USA, i fornitori sono certificati ai sensi dell’EU-U.S. Data Privacy Framework oppure utilizzano le clausole contrattuali tipo dell’UE.

4. Cookie e gestione del consenso

Utilizziamo lo strumento di gestione del consenso Complianz per richiedere e memorizzare il Suo consenso all’uso di cookie non necessari e di tecnologie analoghe. Le Sue scelte in materia di consenso vengono memorizzate in un cookie sul Suo dispositivo. Gli strumenti di analisi e di marketing vengono caricati solo dopo che Lei ha prestato il Suo consenso. Può modificare o revocare il Suo consenso in qualsiasi momento tramite il link «Gestisci consenso» in fondo a ogni pagina. I dettagli su ciascun cookie sono riportati nella nostra Cookie Policy più avanti.

5. Contatti, richieste e commissioni su misura

Quando Lei ci contatta via e-mail, telefono o tramite uno dei nostri moduli (richiesta, richiesta di campioni o area download), trattiamo i dati da Lei forniti – di norma nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, paese, dettagli del progetto ed eventuali immagini o file che ci invia – per rispondere alla Sua richiesta e, se lo desidera, per preparare un preventivo ed eseguire la Sua commissione (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR). I nostri moduli sono realizzati con Forminator e memorizzati nel database del nostro sito web.

Per proteggere i nostri moduli dallo spam utilizziamo Cloudflare Turnstile e Akismet (Automattic). Questi servizi verificano dati tecnici quali il Suo indirizzo IP e le informazioni sul browser per distinguere le persone dai bot (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR).

Per le commissioni su misura organizziamo il lavoro di progettazione e le fasi del progetto in Trello (Atlassian, USA). Realizziamo le visualizzazioni del design e le presentazioni per i clienti in Canva (Canva Pty Ltd, Australia) e le condividiamo con Lei tramite un link privato; contengono il Suo nome, immagini e il numero d’ordine, ma nessun indirizzo postale o e-mail. In questi strumenti conserviamo solo le informazioni necessarie per il Suo progetto. Atlassian è certificata ai sensi dell’EU-U.S. Data Privacy Framework; Canva trasferisce i dati sulla base delle clausole contrattuali tipo dell’UE.

I nostri tappeti sono realizzati a mano da partner tessitori in India e Nepal, che di norma ricevono soltanto la specifica del design. Se un tappeto Le viene spedito direttamente dal laboratorio, comunichiamo il Suo nome, l’indirizzo di consegna e il numero di telefono affinché possa essere consegnato. Poiché per l’India e il Nepal non esiste una decisione di adeguatezza dell’UE, questo trasferimento verso un paese terzo si basa sull’art. 49, par. 1, lett. b), GDPR, in quanto necessario per l’esecuzione del Suo contratto.

6. Ordini nel nostro shop e account cliente

Quando Lei effettua un ordine su rugyourlife.shop (WooCommerce), trattiamo il Suo nome, l’indirizzo di fatturazione e di consegna, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, i dati dell’ordine e le informazioni di pagamento per evadere e consegnare il Suo ordine e gestire eventuali richieste in garanzia (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR), nonché per adempiere ai nostri obblighi di legge, ad esempio in materia di fatture e documentazione fiscale (art. 6, par. 1, lett. c), GDPR). Se crea un account cliente, conserviamo i Suoi dati fino alla cancellazione dell’account, che può richiedere in qualsiasi momento contattandoci.

Se acquista una carta regalo per un’altra persona, trattiamo il nome e l’indirizzo e-mail del destinatario e il Suo messaggio personale al fine di inviare la carta regalo (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR).

Se recede da un contratto tramite la nostra funzione di recesso online, trattiamo il Suo nome, i dati dell’ordine e il Suo indirizzo e-mail al fine di gestire il recesso e inviarLe una conferma di ricezione (art. 6, par. 1, lett. b) e c), GDPR).

7. Fornitori di servizi di pagamento

A seconda del metodo di pagamento scelto, i Suoi dati di pagamento sono trattati da Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda), anche tramite WooPayments (Automattic), da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Lussemburgo) o da Klarna Bank AB (publ) (Svezia). Questi fornitori agiscono in qualità di titolari autonomi del trattamento e possono svolgere controlli antifrode e, in caso di acquisto con pagamento su fattura o a rate, verifiche della solvibilità, comprese decisioni automatizzate. Per i dettagli La invitiamo a consultare le rispettive informative sulla privacy. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. b) e f), GDPR.

8. Spedizione

Per la consegna del Suo tappeto comunichiamo il Suo nome, l’indirizzo di consegna e, ove necessario per la consegna o lo sdoganamento, il Suo numero di telefono e indirizzo e-mail al vettore incaricato della Sua spedizione: DHL, UPS, FedEx/TNT o uno spedizioniere specializzato (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR). Per le consegne al di fuori dell’UE, le autorità doganali del paese di destinazione ricevono le informazioni necessarie per lo sdoganamento (art. 6, par. 1, lett. c), GDPR).

9. E-mail

La nostra e-mail aziendale per rugyourlife.com è fornita come Professional Email da WordPress.com (Automattic) in collaborazione con Titan; le e-mail inviate dal nostro shop sono recapitate tramite SiteGround. Entrambi operano in qualità di nostri responsabili del trattamento sulla base di accordi sul trattamento dei dati.

10. Analisi (solo con il Suo consenso)

Con il Suo consenso (art. 6, par. 1, lett. a), GDPR, § 25, comma 1, TDDDG) utilizziamo i seguenti servizi per capire come vengono utilizzati i nostri siti web e per migliorarli:

• Google Analytics 4, fornito da Google Ireland Limited, Irlanda, anche tramite i plugin «Google Analytics for WooCommerce» e Google Tag Manager. Google Analytics 4 non memorizza gli indirizzi IP completi. I dati vengono cancellati automaticamente allo scadere del periodo di conservazione impostato nel nostro account, al più tardi dopo 14 mesi.
• Jetpack Stats (Automattic) su rugyourlife.com, che registra le visualizzazioni di pagina in forma aggregata.

Google è certificata ai sensi dell’EU-U.S. Data Privacy Framework. I dati possono essere trasferiti negli USA.

11. Marketing e pubblicità (solo con il Suo consenso)

Con il Suo consenso (art. 6, par. 1, lett. a), GDPR, § 25, comma 1, TDDDG) utilizziamo i seguenti strumenti per misurare l’efficacia della nostra pubblicità e mostrarLe annunci pertinenti:

• Meta Pixel e Meta for WooCommerce (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda). Per la raccolta e la trasmissione dei dati, noi e Meta siamo contitolari del trattamento ai sensi dell’art. 26 GDPR; Meta è responsabile del trattamento successivo. Il nostro catalogo prodotti è sincronizzato con Meta per gli annunci su Facebook e Instagram.
• Monitoraggio delle conversioni di Google Ads e Google Merchant Center tramite «Google for WooCommerce» (Google Ireland Limited, Irlanda).
• Microsoft Advertising (Bing) Universal Event Tracking (Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda).

Questi fornitori possono trasferire dati negli USA; sono certificati ai sensi dell’EU-U.S. Data Privacy Framework. Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento tramite «Gestisci consenso».

12. Social media

I nostri siti web contengono soltanto semplici link ai nostri profili su Instagram, Facebook, Pinterest e LinkedIn. Nessun dato viene trasmesso a queste piattaforme finché Lei non clicca su un link. Quando visita i nostri profili, si applica l’informativa sulla privacy della rispettiva piattaforma.

13. Sicurezza e altri servizi tecnici

Per proteggere i nostri siti web dagli attacchi utilizziamo Wordfence (Defiant Inc., USA) e, su rugyourlife.shop, SiteGround Security Optimizer. Questi strumenti trattano indirizzi IP e dati delle richieste (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR). I nostri siti web sono tradotti con TranslatePress; al servizio di traduzione DeepL vengono inviati solo i testi del sito, non i Suoi dati personali.

14. Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati

Cancelliamo i dati personali non appena non sono più necessari per la finalità per cui sono stati raccolti, salvo che si applichino termini di conservazione previsti dalla legge. In base al diritto commerciale e tributario tedesco, conserviamo i libri contabili e i bilanci annuali per 10 anni, i documenti contabili come le fatture per 8 anni e la corrispondenza commerciale per 6 anni (§ 257 HGB, § 147 AO). Le richieste che non portano a un ordine vengono cancellate al più tardi due anni dopo il nostro ultimo contatto.

15. I Suoi diritti

Lei ha il diritto di accesso ai Suoi dati (art. 15 GDPR), di rettifica (art. 16), di cancellazione (art. 17), di limitazione del trattamento (art. 18), alla portabilità dei dati (art. 20) e di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, con effetto per il futuro (art. 7, par. 3, GDPR). Per esercitare i Suoi diritti è sufficiente scrivere un’e-mail a info@rugyourlife.com.

Diritto di opposizione (art. 21 GDPR): qualora trattiamo i Suoi dati sulla base del nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR), Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare. Può opporsi in qualsiasi momento, senza indicarne i motivi, all’utilizzo dei Suoi dati a fini di marketing diretto.

Ha inoltre il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati. L’autorità competente per noi è l’Ufficio statale bavarese per la vigilanza sulla protezione dei dati (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Germania, http://www.lda.bayern.de.

16. È obbligato a fornire i Suoi dati?

Lei non è obbligato a fornire dati personali. Tuttavia, i dati contrassegnati come obbligatori ci sono necessari per rispondere alle richieste e per concludere ed eseguire i contratti. Ad eccezione delle verifiche della solvibilità dei fornitori di servizi di pagamento descritte nella sezione 7, non utilizziamo processi decisionali automatizzati né profilazione ai sensi dell’art. 22 GDPR.

17. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Aggiorniamo la presente informativa sulla privacy quando cambiano i nostri servizi o i requisiti di legge. La versione aggiornata è sempre disponibile su questa pagina.

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Condizioni generali di vendita

Condizioni generali di vendita di Rug Your Life, titolare Nayla Ventura, per gli ordini effettuati tramite rugyourlife.com e rugyourlife.shop. Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026.

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti tra Rug Your Life, titolare Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Monaco di Baviera, Germania («noi») e i nostri clienti («Lei») aventi ad oggetto tappeti su misura, tappeti del nostro shop di tappeti d’arte e carte regalo.

È consumatore ogni persona fisica che conclude un contratto per finalità che esulano prevalentemente dalla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale (§ 13 BGB). È imprenditore una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, nel concludere un contratto, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale (§ 14 BGB). Eventuali condizioni divergenti degli imprenditori si applicano solo se da noi espressamente accettate per iscritto.

2. Conclusione del contratto

Ordini nello shop: i prodotti presentati nel nostro shop non costituiscono un’offerta vincolante, ma un invito a effettuare un ordine. Cliccando sul pulsante d’ordine al termine del checkout, Lei presenta un’offerta vincolante di acquisto degli articoli presenti nel carrello. Prima di farlo, può verificare in qualsiasi momento tutti i dati inseriti e correggere eventuali errori di inserimento tramite la funzione «Indietro» del Suo browser o le opzioni di modifica nel carrello e nel checkout. Il contratto si considera concluso nel momento in cui Le inviamo la conferma d’ordine per e-mail.

Commissioni su misura: dopo la Sua richiesta, Le inviamo una proposta di design e un preventivo scritto personalizzato. Il contratto si considera concluso quando Lei accetta il preventivo in forma testuale (ad esempio per e-mail) e noi confermiamo il Suo ordine.

Le lingue del contratto sono l’inglese e il tedesco. Conserviamo il testo del contratto e Le inviamo per e-mail i dettagli dell’ordine e le presenti condizioni. Può consultare le presenti condizioni su questa pagina in qualsiasi momento; se dispone di un account cliente, può consultarvi anche i Suoi ordini.

3. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono prezzi finali e comprendono l’IVA di legge per le consegne all’interno dell’UE. Per le consegne al di fuori dell’UE, le autorità del paese di destinazione possono applicare dazi all’importazione, imposte e diritti doganali, che sono a Suo carico. Il prezzo dei tappeti su misura è indicato nel nostro preventivo personalizzato. Per i tappeti non rettangolari, il prezzo è calcolato sulla superficie del più piccolo rettangolo che racchiude il tappeto.

Commissioni su misura: un acconto pari al 50% del valore dell’ordine è dovuto alla conferma dell’ordine; l’importo residuo è dovuto una volta terminato il tappeto e prima della spedizione. Ordini nello shop: Lei paga l’intero prezzo al checkout oppure, ove previsto, un acconto; l’eventuale importo residuo è dovuto prima della spedizione. Può pagare con i metodi di pagamento offerti al checkout o indicati nel preventivo.

4. Spedizione e consegna

Offriamo la spedizione gratuita per ordini a partire da 6.990 €: in Europa (inclusi Regno Unito, Svizzera e Norvegia) per tutti gli ordini, e anche in tutto il mondo per gli ordini dal nostro negozio di tappeti d’arte. Per tutti gli altri ordini, le spese di spedizione sono indicate al checkout o nel preventivo. L’assicurazione di trasporto è sempre inclusa.

Ogni tappeto è realizzato su ordinazione. Si applica il termine di produzione e consegna indicato nella pagina del prodotto o nel Suo preventivo; di norma è compreso tra 8 e 14 settimane, a seconda delle dimensioni, della tecnica e del design, e decorre dal ricevimento dell’acconto o del pagamento. Le carte regalo vengono inviate per e-mail subito dopo il pagamento; le carte regalo stampate vengono spedite per posta entro circa una settimana.

Se siamo temporaneamente impossibilitati a consegnare per cause di forza maggiore o per altre circostanze al di fuori del nostro controllo (ad esempio calamità naturali, scioperi, pandemie o interruzioni dei trasporti), il termine di consegna è prorogato per la durata dell’impedimento. Ne La informeremo senza indugio. Se l’impedimento si protrae per oltre otto settimane, sia Lei sia noi possiamo recedere dal contratto; in tal caso, Le rimborseremo senza indugio tutti i pagamenti da Lei effettuati.

Se Lei è un consumatore, il rischio di perimento o deterioramento accidentale passa a Lei solo al momento della consegna. Se Lei è un imprenditore, il rischio passa al momento della consegna della merce al vettore.

5. Annullamento degli ordini di tappeti

I nostri tappeti sono realizzati secondo le Sue specifiche; pertanto, il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica agli ordini di tappeti (si veda la nostra Informativa sul recesso). Lei può tuttavia annullare in qualsiasi momento prima della consegna un ordine di tappeto confermato, informandoci in forma testuale (ad esempio per e-mail).

In tal caso, abbiamo diritto al prezzo pattuito, dedotte le spese che risparmiamo a seguito dell’annullamento (§§ 648 e 650 BGB). Poiché la progettazione, la preparazione e la produzione comportano costi fin dalla conferma dell’ordine, addebitiamo quanto segue:

Entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine: il 25% del valore dell’ordine per il lavoro di progettazione, la preparazione e le altre spese già sostenute. Le rimborsiamo il resto del Suo pagamento, ad esempio l’altra metà del Suo acconto del 50%.

Oltre 14 giorni dopo la conferma dell’ordine: il prezzo pattuito, dedotte le spese che risparmiamo a seguito dell’annullamento. Tutti i costi già sostenuti – per progettazione, preparazione, materiali, tintura dei filati, allestimento del telaio, orditura, tessitura e ogni ulteriore fase di produzione – vengono addebitati per intero; vengono dedotte solo le spese effettivamente risparmiate. Su richiesta forniamo un prospetto dettagliato.

Dopo il completamento del tappeto: l’intero valore dell’ordine, dedotte le spese di spedizione risparmiate.

Gli eventuali pagamenti eccedenti l’importo dovuto Le saranno rimborsati entro 14 giorni dal Suo annullamento. Queste regole si applicano a tutti gli ordini di tappeti – sia alle commissioni su misura sia ai tappeti del nostro shop di tappeti d’arte – indipendentemente dal fatto che Lei abbia versato un acconto o pagato l’intero prezzo in anticipo.

Per l’importo forfettario del 25%, Lei ha espressamente il diritto di dimostrare che non abbiamo sostenuto alcun costo o che abbiamo sostenuto costi sostanzialmente inferiori; in tal caso, Lei è tenuto a pagare solo l’importo inferiore. Resta salvo il nostro diritto di esigere, in alternativa, il prezzo pattuito dedotte le spese effettivamente risparmiate.

Diritto di recesso

Ai sensi del § 312g, comma 2, n. 1, del Codice civile tedesco (BGB), per gli ordini di tappeti, comprese le commissioni su misura, non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge, poiché sono realizzati secondo le Sue specifiche; Lei può tuttavia annullare un ordine di tappeto confermato alle condizioni indicate nella sezione 5. I consumatori che acquistano una carta regalo hanno un diritto di recesso di 14 giorni. L’informativa completa sul recesso, il modulo di recesso tipo e la nostra funzione di recesso online sono disponibili nel nostro shop: Informativa sul recesso.

6. Produzione artigianale

Ogni tappeto è realizzato interamente a mano. Lievi variazioni di colore rispetto alle immagini visualizzate sullo schermo, ai campioni di filato e ai mock-up, piccole irregolarità nell’annodatura o nella tessitura e piccole tolleranze dimensionali sono caratteristiche della produzione artigianale. Le tolleranze rilevanti sono indicate nella descrizione del prodotto o nel Suo preventivo. Per i tappeti su misura, il design approvato, i colori dei filati e le dimensioni costituiscono la specifica concordata.

7. Garanzia legale

Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge. Per i consumatori, il periodo di garanzia è di due anni dalla consegna; per gli imprenditori, è di un anno. I danni causati da cura o pulizia inadeguate, umidità, esposizione diretta alla luce solare o utilizzo diverso dal normale uso abitativo non costituiscono un difetto. Offriamo inoltre la nostra garanzia volontaria limitata di 5 anni e la nostra garanzia sul primo ordine, descritte di seguito; esse non limitano i Suoi diritti previsti dalla legge.

8. Responsabilità

Rispondiamo senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, di lesione della vita, del corpo o della salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti (ProdHaftG) e qualora abbiamo prestato una garanzia. In caso di colpa lieve, rispondiamo solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, ossia di obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto Lei può regolarmente fare affidamento; in tal caso, la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico per questo tipo di contratto. Per il resto, la nostra responsabilità è esclusa.

9. Design e diritto d’autore

Se ci invia design, immagini o opere d’arte propri, Lei conferma di essere titolare dei diritti necessari per farne realizzare un tappeto. Lei ci manleva da qualsiasi pretesa di terzi derivante da una violazione di diritti a Lei imputabile. Possiamo rifiutare design che appaiano violare i diritti di terzi. I design delle nostre collezioni d’artista restano protetti dal diritto d’autore; l’acquisto di un tappeto non conferisce alcun diritto di utilizzo oltre al tappeto stesso.

10. Carte regalo

Le carte regalo possono essere utilizzate per i tappeti del nostro shop di tappeti d’arte e per le commissioni su misura. Sono valide per tre anni dalla data di acquisto e non possono essere convertite in denaro. L’eventuale credito residuo può essere utilizzato per ordini futuri entro il periodo di validità.

11. Risoluzione delle controversie

Non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

12. Legge applicabile e foro competente

Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Se Lei è un consumatore, tale scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non La privi della tutela garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del paese in cui ha la Sua residenza abituale. Se Lei è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è Monaco di Baviera, Germania.

Garanzia limitata di 5 anni

Copertura

Questa garanzia limitata di 5 anni si applica a tutti i tappeti su misura acquistati direttamente da Rug Your Life e copre quanto segue:

• Difetti dei materiali: Problemi come sfilacciamento del filato, forte scolorimento (in normali condizioni interne e non sotto la luce diretta del sole) o cedimenti strutturali dovuti a materiali difettosi.
• Difetti di fabbricazione: Errori di lavorazione, come dimensioni errate oltre il margine di variazione accettato del 3-5% dovuto al processo di lavorazione artigianale, irregolarità nell'annodatura oltre le tolleranze standard o disallineamenti del motivo.

Esclusioni

La garanzia non copre:

1. Danni causati da cura o manutenzione improprie, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
   • Danni causati dall'esposizione alla luce solare diretta, all'umidità o a un elevato tasso di umidità ambientale.
   • Macchie, versamenti, bruciature o danni dovuti alla pulizia con prodotti o metodi inappropriati.
   • Installazione o utilizzo improprio senza un sottotappeto antiscivolo, che il cliente può richiedere gratuitamente insieme all'ordine del tappeto.
2. Usura:
   • Derivante da un uso insolito o improprio (salvo previa autorizzazione scritta di Rug Your Life per tale utilizzo), come l'uso commerciale o il posizionamento all'aperto.
   • Usura graduale, formazione di pallini o perdita di pelo, tipici dei tappeti fatti a mano nel tempo.
3. Incidenti o modifiche:
   • Danni dovuti al comportamento di animali domestici, mobili pesanti o manipolazione impropria.
   • Modifiche o riparazioni non eseguite da Rug Your Life o dai suoi artigiani certificati.
   • Danni causati dall'acqua.
   • Incendi, inondazioni o altri disastri naturali.
4. Adattamenti personalizzati dopo la consegna:
   • Preferenze personali, come modifiche di colore o texture dopo l'approvazione della produzione.
5. Difetti visibili non segnalati entro 30 giorni dalla consegna (ciò non pregiudica i Suoi diritti di garanzia previsti dalla legge).

Condizioni generali di vendita

• La presente garanzia è valida per cinque (5) anni dalla data di consegna, come indicato nel documento di consegna.
• Qualsiasi richiesta di garanzia deve essere presentata allegando la prova d'acquisto e le fotografie del problema.

I Suoi diritti previsti dalla legge: la presente garanzia limitata di 5 anni è una garanzia volontaria prestata da Rug Your Life, titolare Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Monaco di Baviera, Germania. Si applica in tutto il mondo ai tappeti acquistati direttamente da noi ed è offerta in aggiunta ai Suoi diritti di garanzia legale, che Lei può far valere gratuitamente e che non sono limitati dalla presente garanzia.

Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di garanzia:

1. Ci contatti all'indirizzo info [at ] rugyourlife.com.
2. Fornisca quanto segue:
   • Prova d'acquisto.
   • Foto nitide del tappeto e del problema, sul fronte e sul retro del tappeto.
   • Una breve descrizione del problema.
3. Dopo aver esaminato il problema, determineremo la soluzione più appropriata, che potrebbe includere:
   • Riparazione del difetto senza costi.
   • Sostituzione del tappeto con un modello e dimensioni simili.
   • Rimborso se né la riparazione né la sostituzione sono possibili.

Limitazioni di responsabilità

• Nell’ambito della presente garanzia volontaria, i nostri obblighi sono limitati alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso oppure al rimborso.
• I danni indiretti o consequenziali, come i costi relativi alla rimozione del tappeto, al trasporto o alla perdita d’uso, non sono coperti dalla presente garanzia volontaria. Resta salva la nostra responsabilità prevista dalla legge.

Servizi aggiuntivi

• Servizi di riparazione oltre la garanzia: Per i danni non coperti dalla garanzia, offriamo servizi di riparazione a costi ragionevoli. Ci contatti per un preventivo.
• Sostituzione del sottotappeto antiscivolo: Sostituzione gratuita dei sottotappeti può essere richiesta in caso di difetti.

Miglioramenti per la massima tranquillità

Per garantire ulteriormente i nostri clienti:

• Offriamo una Garanzia sul primo ordine per una maggiore sicurezza, come specificato nella nostra Garanzia di soddisfazione.
• Consulenze gratuite e trasparenza sull’avanzamento dei lavori sono parte di ogni acquisto, per garantire la Sua piena soddisfazione durante l’intero processo.

Garanzia sul primo ordine

Il nostro impegno per la Sua soddisfazione

Noi di Rug Your Life sappiamo che commissionare un tappeto su misura è una decisione importante e personale. Per garantirLe fiducia e soddisfazione come nuovo cliente, offriamo la nostra esclusiva Garanzia sul primo ordine. Questa garanzia è pensata per darLe tranquillità, rispondendo a qualsiasi dubbio Lei possa avere sul processo o sul prodotto finale.

Cosa include la Garanzia?

1. Adattamenti gratuiti dopo la consegna:
   • Se al momento della consegna il Suo tappeto su misura non La soddisfa pienamente, offriamo un piccolo adattamento gratuito del design. Sono compresi interventi come:
     • Regolazione di frange o dettagli del bordo.
     • Aggiunta di rinforzi o perfezionamento della texture.
     • Piccoli miglioramenti di colore o finitura.
2. Supporto dedicato:
   • Prima dell'acquisto: Le verrà affiancato un consulente di design dedicato, che La guiderà nel processo di personalizzazione assicurandosi che ogni dettaglio corrisponda alla Sua visione.
   • Dopo l'acquisto e dopo la consegna: il nostro team resta a Sua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o fornirLe indicazioni per l'installazione.
3. Garanzia di soddisfazione:
   • Se il tappeto consegnato non corrisponde alle specifiche di design concordate (secondo i mockup approvati, i campioni di filato e le dimensioni), provvederemo a:
     • Correggere il problema senza alcun costo per Lei.
     • Offrirle un tappeto sostitutivo, se la correzione non è possibile.

Criteri di idoneità

Per beneficiare della Garanzia sul primo ordine, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

1. Si tratta del Suo primo acquisto di un tappeto su misura da Rug Your Life.
2. Il problema o l'insoddisfazione devono esserci comunicati entro 14 giorni dalla ricezione del tappeto.
3. Il tappeto deve essere nelle sue condizioni originali ed essere stato utilizzato solo in circostanze normali, come indicato nelle nostre istruzioni per la cura.

Esclusioni

Questa garanzia non copre:

• Variazioni nelle preferenze personali dopo l'approvazione della produzione.
• Danni causati da cura impropria, esposizione agli agenti atmosferici o incidenti (ad esempio liquidi versati, bruciature, danni causati da animali domestici).
• Tappeti realizzati con materiali espressamente richiesti dal cliente che differiscono dalle nostre raccomandazioni standard.

Come richiedere la garanzia

1. Ci contatti all'indirizzo info [at ] rugyourlife.com entro 14 giorni dalla ricezione del tappeto.
2. Fornisca:
   • Prova d'acquisto.
   • Foto del tappeto e del problema specifico.
   • Una breve descrizione del problema.
3. Il nostro team esaminerà la Sua richiesta e Le proporrà la soluzione migliore, che si tratti di un adattamento, di una sostituzione o di indicazioni per una soluzione alternativa.

Garanzia aggiuntiva

Questa garanzia si aggiunge alla nostra garanzia limitata standard di 5 anni e agli altri impegni di servizio, per garantirLe piena soddisfazione e fiducia nella nostra maestria artigianale.

I Suoi diritti di garanzia legale non sono pregiudicati dalla presente garanzia e possono essere fatti valere gratuitamente. Il garante è Rug Your Life, titolare Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Monaco di Baviera, Germania.

Per ulteriori informazioni o per iniziare il percorso verso il Suo tappeto su misura, ci contatti all'indirizzo info [at ] rugyourlife.com.

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