Policyer

Impressum / Juridisk information

Uppgifter enligt 5 § DDG
Rug Your Life (Inh. Nayla Ventura)
Poccistrasse 13
80336 München

Företräds av:

Nayla Ventura (enskild näringsidkare)

Kontakt:

E-post: info[at]rugyourlife.com

Telefonnummer: +49 176 363 363 50

Momsregistreringsnummer:

Momsregistreringsnummer enligt 27a § i den tyska mervärdesskattelagen (UStG): DE341376377

Tillsynsmyndighet:

Bayerska delstatsmyndigheten för tillsyn över dataskydd (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach

Ansvarsfriskrivning

Senast uppdaterad: 29 oktober 2026.

ANSVARSFRISKRIVNING FÖR WEBBPLATSEN

Informationen på våra webbplatser rugyourlife.com och rugyourlife.shop (”webbplatserna”) tillhandahålls endast i allmänt informationssyfte. Vi sammanställer den med stor omsorg, men vi kan inte garantera att den alltid är fullständig, korrekt och aktuell. Detta påverkar inte vårt ansvar vid uppsåt och grov oaktsamhet eller annat lagstadgat ansvar.

Webbplatserna kan innehålla länkar till andra webbplatser eller innehåll som tillhör eller härrör från tredje part, liksom länkar till webbplatser och funktioner i banners eller annan reklam. Sådana externa länkar undersöks, övervakas eller kontrolleras inte av oss med avseende på riktighet, lämplighet, giltighet, tillförlitlighet, tillgänglighet eller fullständighet.

Vi garanterar inte, rekommenderar inte och tar inget ansvar för riktigheten eller tillförlitligheten i information som tillhandahålls av tredje parts webbplatser som länkas via webbplatsen, eller av webbplatser och erbjudanden som länkas i banners eller annan reklam. Vi är inte part i, och ansvarar inte på något sätt för att övervaka, transaktioner mellan dig och tredjepartsleverantörer av produkter eller tjänster.

ANSVARSFRISKRIVNING – PROFESSIONELL RÅDGIVNING

Webbplatsen innehåller inte, och kan inte innehålla, råd om tillverkning av specialbeställda mattor. Informationen om tillverkning av specialbeställda mattor tillhandahålls endast i allmänt informations- och utbildningssyfte och ersätter inte professionell rådgivning.

Innan du vidtar några åtgärder baserade på sådan information uppmanar vi dig därför att rådgöra med lämpliga experter. Vi tillhandahåller inte någon form av rådgivning om tillverkning av specialbeställda mattor.

Användning av eller tillit till information på denna webbplats sker helt på egen risk.

ANSVARSFRISKRIVNING FÖR KUNDOMDÖMEN

Webbplatsen innehåller omdömen från användare av våra produkter och/eller tjänster. Dessa omdömen återspeglar användarnas verkliga erfarenheter och åsikter. Erfarenheterna är dock personliga för just dessa användare och är inte nödvändigtvis representativa för alla användare av våra produkter och/eller tjänster. Vi påstår inte, och du bör inte anta, att alla användare kommer att ha samma erfarenheter. DINA INDIVIDUELLA RESULTAT KAN VARIERA.

Omdömena på webbplatsen lämnas i olika former, till exempel text, ljud och/eller video, och granskas av oss innan de publiceras. De visas på webbplatsen ordagrant som användarna lämnat dem, med undantag för eventuell översättning och rättning av grammatik- eller stavfel. Vissa omdömen kan ha kortats ned när det fullständiga omdömet innehöll information som inte var relevant för allmänheten.

De åsikter och synpunkter som framförs i omdömena tillhör enbart den enskilda användaren och återspeglar inte våra åsikter och synpunkter. Vi har ingen koppling till de användare som lämnar omdömen, och användarna får inte betalt eller annan ersättning för sina omdömen.

Ansvar för innehåll

Innehållet på våra sidor har skapats med största omsorg. Vi kan dock inte ta något ansvar för att innehållet är korrekt, fullständigt och aktuellt. Som tjänsteleverantör ansvarar vi enligt 7 § stycke 1 i den tyska lagen om digitala tjänster (DDG) för vårt eget innehåll på dessa sidor enligt allmän lag. Enligt 8–10 §§ DDG är vi som tjänsteleverantör dock inte skyldiga att övervaka överförd eller lagrad information från tredje part eller att undersöka omständigheter som tyder på olaglig verksamhet. Skyldigheter att ta bort eller blockera användningen av information enligt allmän lag påverkas inte av detta. Ett sådant ansvar kan dock först uppstå från den tidpunkt då vi får kännedom om en konkret rättsöverträdelse. Om vi får kännedom om sådana rättsöverträdelser tar vi omedelbart bort innehållet.

Ansvar för länkar

Vårt erbjudande innehåller länkar till externa webbplatser som drivs av tredje part och vars innehåll vi inte kan påverka. Vi kan därför inte ta något ansvar för detta externa innehåll. Det är alltid respektive leverantör eller operatör av de länkade sidorna som ansvarar för deras innehåll. De länkade sidorna kontrollerades med avseende på eventuella rättsöverträdelser vid tidpunkten för länkningen. Inget olagligt innehåll kunde då identifieras. En löpande kontroll av innehållet på de länkade sidorna är dock inte rimlig utan konkreta tecken på en rättsöverträdelse. Om vi får kännedom om rättsöverträdelser tar vi omedelbart bort sådana länkar.

Upphovsrätt

Innehåll och verk som webbplatsens operatörer har skapat på dessa sidor omfattas av tysk upphovsrätt. Mångfaldigande, bearbetning, spridning och all annan användning utöver vad upphovsrättslagen tillåter kräver skriftligt medgivande från respektive upphovsperson. Nedladdningar och kopior av denna webbplats är endast tillåtna för privat, icke-kommersiellt bruk. I den mån innehållet på denna webbplats inte har skapats av operatören respekteras tredje parts upphovsrätt, och innehåll från tredje part är särskilt markerat som sådant. Om du trots detta upptäcker ett upphovsrättsintrång ber vi dig att meddela oss. Om vi får kännedom om intrång tar vi omedelbart bort sådant innehåll.

---

Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 29 oktober 2026

Denna integritetspolicy förklarar hur vi behandlar personuppgifter när du besöker rugyourlife.com och rugyourlife.shop, kontaktar oss, beställer en specialtillverkad matta eller handlar i vår butik. Den grundar sig på EU:s dataskyddsförordning (GDPR), den tyska federala dataskyddslagen (BDSG) och den tyska lagen om dataskydd inom telekommunikation och digitala tjänster (TDDDG).

1. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig för behandlingen är: Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 München, Tyskland. E-post: info@rugyourlife.com. Telefon: +49 176 363 363 50.

Som litet företag är vi enligt lag inte skyldiga att utse ett dataskyddsombud. Kontakta oss direkt via uppgifterna ovan om du har frågor om dataskydd.

2. Översikt: vilka uppgifter vi behandlar och på vilken rättslig grund

Vi behandlar personuppgifter endast när lagen tillåter det. De rättsliga grunderna är:

• artikel 6.1 a i GDPR – ditt samtycke, som du när som helst kan återkalla med verkan för framtiden;
• artikel 6.1 b i GDPR – fullgörande av ett avtal med dig, eller åtgärder som du begär innan ett avtal ingås (till exempel en offert);
• artikel 6.1 c i GDPR – rättsliga förpliktelser, särskilt bokförings- och skatterättsliga lagringskrav;
• artikel 6.1 f i GDPR – våra berättigade intressen, till exempel en säker och effektiv drift av våra webbplatser, förutsatt att dina intressen inte väger tyngre.

Lagring av information på din enhet eller läsning av information från din enhet (till exempel cookies) sker på grundval av ditt samtycke enligt § 25.1 TDDDG (tysk lag om dataskydd inom telekommunikation och digitala tjänster), såvida det inte är absolut nödvändigt för att tillhandahålla den tjänst du har begärt (§ 25.2 TDDDG).

3. Webbhotell, innehållsleverans och serverloggfiler

rugyourlife.com drivs på servrar hos Aut O’Mattic A8C Ireland Ltd. (WordPress.com, en del av Automattic Inc., USA). rugyourlife.shop drivs hos SiteGround Spain S.L., Spanien, på servrar inom EU. Våra domäner, vår DNS och delar av vår innehållsleverans och säkerhet hanteras via Cloudflare, Inc., USA.

När du besöker våra webbplatser registrerar servrarna automatiskt tekniska uppgifter som din webbläsare överför: IP-adress, datum och tid för besöket, den begärda sidan, hänvisande URL, webbläsartyp och version samt operativsystem. Vi behöver dessa uppgifter för att kunna leverera webbplatserna, hålla dem stabila och säkra och skydda dem mot attacker (artikel 6.1 f i GDPR). Loggfiler raderas eller anonymiseras efter kort tid, såvida de inte behövs för att utreda en specifik säkerhetsincident.

Dessa leverantörer behandlar uppgifter för vår räkning som personuppgiftsbiträden enligt personuppgiftsbiträdesavtal (artikel 28 i GDPR). När uppgifter överförs till USA är leverantörerna certifierade enligt EU–US Data Privacy Framework eller använder EU:s standardavtalsklausuler.

4. Cookies och hantering av samtycke

Vi använder samtyckesverktyget Complianz för att be om och lagra ditt samtycke till icke-nödvändiga cookies och liknande tekniker. Dina val lagras i en cookie på din enhet. Analys- och marknadsföringsverktyg laddas först när du har gett ditt samtycke. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via länken ”Hantera samtycke” längst ned på varje sida. Information om varje enskild cookie finns i vår cookiepolicy nedan.

5. Kontakt, förfrågningar och specialbeställningar

När du kontaktar oss via e-post, telefon eller något av våra formulär (förfrågan, beställning av prover eller nedladdningsområde) behandlar vi de uppgifter du lämnar – vanligtvis ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, land, projektuppgifter och eventuella bilder eller filer som du skickar – för att besvara din förfrågan och, om du så önskar, ta fram en offert och genomföra din beställning (artikel 6.1 b i GDPR). Våra formulär är skapade med Forminator och lagras i vår webbplatsdatabas.

För att skydda våra formulär mot skräppost använder vi Cloudflare Turnstile och Akismet (Automattic). Dessa tjänster kontrollerar tekniska uppgifter som din IP-adress och webbläsarinformation för att skilja människor från botar (artikel 6.1 f i GDPR).

Vid specialbeställningar organiserar vi designarbete och projektsteg i Trello (Atlassian, USA). Vi skapar designvisualiseringar och kundpresentationer i Canva (Canva Pty Ltd, Australien) och delar dem med dig via en privat länk; de innehåller ditt namn, bilder och ordernummer, men ingen post- eller e-postadress. Vi lagrar endast den information som behövs för ditt projekt i dessa verktyg. Atlassian är certifierat enligt EU–US Data Privacy Framework; Canva överför uppgifter med stöd av EU:s standardavtalsklausuler.

Våra mattor tillverkas för hand av vävpartner i Indien och Nepal. De får normalt endast designspecifikationen. Om en matta skickas direkt från verkstaden till dig lämnar vi ut ditt namn, din leveransadress och ditt telefonnummer så att den kan levereras. Eftersom det inte finns något beslut om adekvat skyddsnivå från EU för Indien och Nepal sker denna överföring till tredjeland med stöd av artikel 49.1 b i GDPR, eftersom den är nödvändig för att fullgöra ditt avtal.

6. Beställningar i vår butik och kundkonto

När du beställer på rugyourlife.shop (WooCommerce) behandlar vi ditt namn, din faktura- och leveransadress, e-postadress, ditt telefonnummer, orderuppgifter och betalningsinformation för att hantera och leverera din beställning och hantera eventuella garantianspråk (artikel 6.1 b i GDPR), samt för att uppfylla våra rättsliga förpliktelser, till exempel när det gäller fakturor och skatteunderlag (artikel 6.1 c i GDPR). Om du skapar ett kundkonto lagrar vi dina uppgifter tills du raderar kontot; det kan du när som helst göra genom att kontakta oss.

Om du köper ett presentkort till någon annan behandlar vi mottagarens namn och e-postadress samt ditt personliga meddelande för att kunna skicka presentkortet (artikel 6.1 b i GDPR).

Om du frånträder ett avtal med hjälp av vår digitala ångerfunktion behandlar vi ditt namn, orderuppgifterna och din e-postadress för att hantera ångermeddelandet och skicka dig en mottagningsbekräftelse (artikel 6.1 b och c i GDPR).

7. Betaltjänstleverantörer

Beroende på vilket betalningssätt du väljer behandlas dina betalningsuppgifter av Stripe Payments Europe Ltd. (Irland), även via WooPayments (Automattic), PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxemburg) eller Klarna Bank AB (publ) (Sverige). Dessa leverantörer är självständigt personuppgiftsansvariga och kan genomföra bedrägeriförebyggande kontroller och, vid köp mot faktura eller delbetalning, kreditprövningar, inklusive automatiserade beslut. Mer information finns i respektive leverantörs integritetspolicy. Den rättsliga grunden är artikel 6.1 b och f i GDPR.

8. Frakt

För att leverera din matta lämnar vi ut ditt namn, din leveransadress och, där det behövs för leverans eller tull, ditt telefonnummer och din e-postadress till det fraktbolag vi anlitar för din försändelse: DHL, UPS, FedEx/TNT eller en specialiserad speditör (artikel 6.1 b i GDPR). Vid leveranser utanför EU får tullmyndigheterna i destinationslandet de uppgifter som krävs för tullklareringen (artikel 6.1 c i GDPR).

9. E-post

Företagets e-post för rugyourlife.com tillhandahålls som Professional Email av WordPress.com (Automattic) i samarbete med Titan; e-post som skickas från vår butik levereras via SiteGround. Båda är våra personuppgiftsbiträden enligt personuppgiftsbiträdesavtal.

10. Analys (endast med ditt samtycke)

Med ditt samtycke (artikel 6.1 a i GDPR, § 25.1 TDDDG) använder vi följande tjänster för att förstå hur våra webbplatser används och för att förbättra dem:

• Google Analytics 4, som tillhandahålls av Google Ireland Limited, Irland, även via tilläggen ”Google Analytics for WooCommerce” och Google Tag Manager. Google Analytics 4 lagrar inte fullständiga IP-adresser. Uppgifterna raderas automatiskt efter den lagringstid som är inställd i vårt konto, senast efter 14 månader.
• Jetpack Stats (Automattic) på rugyourlife.com, som registrerar sidvisningar i aggregerad form.

Google är certifierat enligt EU–US Data Privacy Framework. Uppgifter kan överföras till USA.

11. Marknadsföring och annonsering (endast med ditt samtycke)

Med ditt samtycke (artikel 6.1 a i GDPR, § 25.1 TDDDG) använder vi följande verktyg för att mäta resultatet av vår annonsering och visa dig relevanta annonser:

• Meta Pixel och Meta for WooCommerce (Meta Platforms Ireland Limited, Irland). För insamlingen och överföringen av uppgifterna är vi och Meta gemensamt personuppgiftsansvariga enligt artikel 26 i GDPR; Meta ansvarar för den fortsatta behandlingen. Vår produktkatalog synkroniseras med Meta för annonser på Facebook och Instagram.
• Konverteringsspårning i Google Ads och Google Merchant Center via ”Google for WooCommerce” (Google Ireland Limited, Irland).
• Microsoft Advertising (Bing) Universal Event Tracking (Microsoft Ireland Operations Limited, Irland).

Dessa leverantörer kan överföra uppgifter till USA; de är certifierade enligt EU–US Data Privacy Framework. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke via ”Hantera samtycke”.

12. Sociala medier

Våra webbplatser innehåller endast enkla länkar till våra profiler på Instagram, Facebook, Pinterest och LinkedIn. Inga uppgifter överförs till dessa plattformar om du inte klickar på en länk. När du besöker våra profiler gäller respektive plattforms integritetspolicy.

13. Säkerhet och andra tekniska tjänster

För att skydda våra webbplatser mot attacker använder vi Wordfence (Defiant Inc., USA) och SiteGround Security Optimizer på rugyourlife.shop. Dessa verktyg behandlar IP-adresser och uppgifter om förfrågningar (artikel 6.1 f i GDPR). Våra webbplatser översätts med TranslatePress; endast webbplatstexter, inte dina personuppgifter, skickas till översättningstjänsten DeepL.

14. Hur länge vi sparar dina uppgifter

Vi raderar personuppgifter så snart de inte längre behövs för det ändamål för vilket de samlades in, såvida inte lagstadgade lagringstider gäller. Enligt tysk handels- och skattelagstiftning sparar vi räkenskapsböcker och årsbokslut i 10 år, verifikationer som fakturor i 8 år och affärskorrespondens i 6 år (§ 257 HGB, § 147 AO). Förfrågningar som inte leder till en beställning raderas senast två år efter vår senaste kontakt.

15. Dina rättigheter

Du har rätt till tillgång till dina uppgifter (artikel 15 i GDPR), rättelse (artikel 16), radering (artikel 17), begränsning av behandling (artikel 18) och dataportabilitet (artikel 20) samt rätt att när som helst återkalla ett lämnat samtycke med verkan för framtiden (artikel 7.3 i GDPR). För att utöva dina rättigheter räcker det att du mejlar info@rugyourlife.com.

Rätt att göra invändningar (artikel 21 i GDPR): När vi behandlar dina uppgifter med stöd av våra berättigade intressen (artikel 6.1 f i GDPR) har du när som helst rätt att göra invändningar av skäl som hänför sig till din specifika situation. Du kan när som helst, utan att ange skäl, invända mot att dina uppgifter används för direktmarknadsföring.

Du har också rätt att lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet för dataskydd. Den myndighet som är ansvarig för oss är Bayerns statliga dataskyddsmyndighet (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Tyskland, http://www.lda.bayern.de.

16. Är du skyldig att lämna dina uppgifter?

Du är inte skyldig att lämna personuppgifter. Vi behöver dock de uppgifter som är markerade som obligatoriska för att kunna besvara förfrågningar och ingå och fullgöra avtal. Med undantag för betaltjänstleverantörernas kreditprövningar som beskrivs i avsnitt 7 använder vi inte automatiserat beslutsfattande eller profilering i den mening som avses i artikel 22 i GDPR.

17. Ändringar av denna integritetspolicy

Vi uppdaterar denna integritetspolicy när våra tjänster eller de rättsliga kraven ändras. Den aktuella versionen finns alltid tillgänglig på denna sida.

---

Allmänna villkor

Allmänna villkor för Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, för beställningar via rugyourlife.com och rugyourlife.shop. Senast uppdaterade: 29 oktober 2026.

1. Tillämpningsområde

Dessa villkor gäller för alla avtal mellan Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 München, Tyskland (”vi”, ”oss”) och våra kunder (”du”) avseende specialtillverkade mattor, mattor från vår Konstmattebutik och presentkort.

Konsument (§ 13 BGB) är varje fysisk person som ingår ett avtal för ändamål som huvudsakligen faller utanför personens näringsverksamhet eller yrkesverksamhet. Näringsidkare (§ 14 BGB) är en fysisk eller juridisk person eller ett rättskapabelt handelsbolag som vid ingåendet av avtalet handlar inom ramen för sin näringsverksamhet eller yrkesverksamhet. Avvikande villkor från näringsidkare gäller endast om vi uttryckligen har godkänt dem skriftligen.

2. Avtalets ingående

Butiksbeställningar: Produkterna i vår butik utgör inte ett bindande erbjudande utan en uppmaning att beställa. Genom att klicka på beställningsknappen i slutet av kassan lämnar du ett bindande anbud om att köpa varorna i din varukorg. Innan dess kan du när som helst granska alla uppgifter och rätta inmatningsfel med webbläsarens ”Tillbaka”-funktion eller redigeringsmöjligheterna i varukorgen och kassan. Avtalet ingås när vi skickar orderbekräftelsen till dig via e-post.

Specialbeställningar: Efter din förfrågan skickar vi dig ett designförslag och en individuell skriftlig offert. Avtalet ingås när du godkänner offerten i textform (till exempel via e-post) och vi bekräftar din beställning.

Avtalsspråken är engelska och tyska. Vi sparar avtalstexten och skickar dig orderuppgifterna och dessa villkor via e-post. Du kan när som helst läsa dessa villkor på den här sidan; om du har ett kundkonto kan du även se dina beställningar där.

3. Priser och betalning

Alla priser är slutpriser och inkluderar lagstadgad mervärdesskatt för leveranser inom EU. Vid leveranser utanför EU kan importtullar, skatter och tullavgifter tas ut av myndigheterna i destinationslandet; dessa betalas av dig. Priset för specialtillverkade mattor framgår av vår individuella offert. För mattor som inte är rektangulära beräknas priset på ytan av den minsta rektangel som omsluter mattan.

Specialbeställningar: en handpenning på 50 % av ordervärdet ska betalas vid orderbekräftelsen, och återstående belopp ska betalas när mattan är färdig och innan den skickas. Butiksbeställningar: du betalar hela priset i kassan eller, där detta erbjuds, en handpenning; ett eventuellt återstående belopp ska betalas före leverans. Du kan betala med de betalningssätt som erbjuds i kassan eller anges i offerten.

4. Frakt och leverans

Vi erbjuder fri frakt vid beställningar från 6 990 €: inom Europa (inklusive Storbritannien, Schweiz och Norge) för alla beställningar, och även över hela världen för beställningar från vår konstmattbutik. För alla andra beställningar visas fraktkostnaden i kassan eller i din offert. Transportförsäkring ingår alltid.

Varje matta tillverkas på beställning. Den tillverknings- och leveranstid som anges på produktsidan eller i din offert gäller; den är vanligtvis mellan 8 och 14 veckor beroende på storlek, teknik och design, och börjar löpa när vi har tagit emot handpenningen eller betalningen. Presentkort skickas via e-post omedelbart efter betalning; tryckta presentkort skickas per post inom cirka en vecka.

Om vi tillfälligt inte kan leverera på grund av force majeure eller andra omständigheter utanför vår kontroll (till exempel naturkatastrofer, strejker, pandemier eller transportstörningar) förlängs leveranstiden med den tid hindret varar. Vi informerar dig utan dröjsmål. Om hindret varar längre än åtta veckor har både du och vi rätt att häva avtalet; i så fall återbetalar vi utan dröjsmål alla betalningar du har gjort.

Om du är konsument övergår risken för att varan av våda förloras eller skadas på dig först vid leveransen. Om du är näringsidkare övergår risken när varan överlämnas till transportören.

5. Avbeställning av mattbeställningar

Våra mattor tillverkas enligt dina specifikationer, och därför gäller den lagstadgade ångerrätten inte för mattbeställningar (se vår Avbeställningsvillkor). Du kan dock när som helst före leverans avbeställa en bekräftad mattbeställning genom att meddela oss i textform (till exempel via e-post).

I så fall har vi rätt till det avtalade priset med avdrag för de kostnader vi sparar till följd av avbeställningen (§§ 648 och 650 BGB). Eftersom design, förberedelser och tillverkning medför kostnader redan från orderbekräftelsen tar vi ut följande:

Inom 14 dagar från orderbekräftelsen: 25 % av ordervärdet för designarbete, förberedelser och andra kostnader som redan har uppstått. Vi återbetalar resten av din betalning, till exempel den andra halvan av din handpenning på 50 %.

Mer än 14 dagar efter orderbekräftelsen: det avtalade priset med avdrag för de kostnader vi sparar till följd av avbeställningen. Alla kostnader som redan har uppstått – för design, förberedelser, material, färgning av garn, uppsättning av vävstol, varpning, vävning och alla ytterligare tillverkningssteg – debiteras i sin helhet; endast kostnader som vi faktiskt sparar dras av. På begäran får du en specificerad sammanställning.

När mattan är färdig: hela ordervärdet med avdrag för fraktkostnader som vi sparar.

Betalningar som överstiger det belopp som ska betalas återbetalas inom 14 dagar från din avbeställning. Dessa regler gäller för alla mattbeställningar – såväl specialbeställningar som mattor från vår Konstmattebutik – oavsett om du har betalat en handpenning eller hela priset i förskott.

För schablonbeloppet på 25 % har du uttryckligen rätt att visa att vi inte har haft några kostnader eller väsentligt lägre kostnader; i så fall betalar du endast det lägre beloppet. Vår rätt att i stället kräva det avtalade priset med avdrag för de faktiskt sparade kostnaderna påverkas inte.

Ångerrätt

Enligt § 312g stycke 2 nr 1 i tyska civillagen (BGB) finns ingen lagstadgad ångerrätt för mattbeställningar, inklusive specialbeställningar, eftersom de tillverkas enligt dina specifikationer; du kan dock avbeställa en bekräftad mattbeställning på de villkor som anges i avsnitt 5. Konsumenter som köper ett presentkort har 14 dagars ångerrätt. Den fullständiga ångerrättspolicyn, standardformuläret för utövande av ångerrätt och vår digitala ångerfunktion hittar du i vår butik: Avbeställningsvillkor.

6. Handgjord tillverkning

Varje matta tillverkas helt för hand. Små färgavvikelser jämfört med bilder på skärmen, garnprover och visualiseringar, små oregelbundenheter i knytningen eller vävningen och små måttoleranser är kännetecknande för handgjord tillverkning. Vi anger de aktuella toleranserna i produktbeskrivningen eller i din offert. För specialtillverkade mattor utgör den godkända designen, garnfärgerna och måtten den avtalade specifikationen.

7. Reklamationsrätt (lagstadgad garanti)

Den lagstadgade reklamationsrätten gäller. För konsumenter är reklamationstiden två år från leveransen; för näringsidkare är den ett år. Skador som orsakats av felaktig skötsel eller rengöring, fukt, direkt solljus eller användning utöver normal användning i bostad utgör inte fel. Därutöver erbjuder vi vår frivilliga begränsade 5-årsgaranti och vår garanti för första beställningen, som beskrivs nedan; de begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

8. Ansvar

Vi har obegränsat ansvar vid uppsåt och grov oaktsamhet, vid skada på liv, kropp eller hälsa, enligt tyska produktansvarslagen (ProdHaftG) och när vi har lämnat en garanti. Vid ringa oaktsamhet ansvarar vi endast för åsidosättande av väsentliga avtalsförpliktelser, det vill säga förpliktelser vars fullgörande över huvud taget möjliggör ett korrekt genomförande av avtalet och som du regelmässigt kan förlita dig på; i så fall är vårt ansvar begränsat till den förutsebara skada som är typisk för denna typ av avtal. I övrigt är vårt ansvar uteslutet.

9. Design och upphovsrätt

Om du skickar oss egna designer, bilder eller konstverk bekräftar du att du innehar de rättigheter som krävs för att låta tillverka en matta efter dem. Du håller oss skadeslösa mot krav från tredje part som uppstår till följd av intrång i rättigheter som du ansvarar för. Vi kan avböja designer som förefaller göra intrång i tredje parts rättigheter. Designer från våra konstnärskollektioner förblir upphovsrättsligt skyddade; köpet av en matta ger inga nyttjanderätter utöver själva mattan.

10. Presentkort

Presentkort kan lösas in mot mattor från vår Konstmattebutik och mot specialbeställningar. De gäller i tre år från inköpsdatumet och kan inte växlas in mot kontanter. Ett eventuellt återstående saldo kan användas för framtida beställningar inom giltighetstiden.

11. Tvistlösning

Vi är varken skyldiga eller villiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumenttvistnämnd.

12. Tillämplig lag och behörig domstol

Tysk lag gäller med undantag för FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG). Om du är konsument gäller detta lagval endast i den mån det inte berövar dig det skydd som ges av tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din hemvist. Om du är köpman, en offentligrättslig juridisk person eller en offentligrättslig särskild förmögenhetsmassa är München, Tyskland, exklusiv behörig domstol för alla tvister som uppstår ur detta avtal.

5 års begränsad garanti

Omfattning

Denna 5-åriga begränsade garanti gäller alla specialtillverkade mattor köpta direkt från Rug Your Life och täcker följande:

• Materialdefekter: Problem som att garnet fransar sig, kraftig färgblekning (under normala inomhusförhållanden och inte i direkt, starkt solljus) eller strukturella brister på grund av defekt material.
• Tillverkningsdefekter: Hantverksfel, till exempel avvikande mått utöver den accepterade toleransen på 3–5 % som beror på den handgjorda tillverkningen, oregelbundenheter i knytningen utöver normala toleranser för handarbete eller förskjutningar i mönstret.

Undantag

Garantin täcker inte:

1. Skador orsakade av felaktig skötsel eller underhåll, inklusive men inte begränsat till:
   • Skador orsakade av exponering för direkt solljus, fukt eller hög luftfuktighet.
   • Fläckar, spill, brännskador eller skador på grund av rengöring med felaktiga produkter eller metoder.
   • Felaktig installation eller användning utan halkskyddsunderlägg, som kunden kan beställa kostnadsfritt tillsammans med sin matta.
2. Förslitning:
   • Till följd av ovanlig eller felaktig användning (såvida inte Rug Your Life i förväg skriftligen har godkänt sådan användning), till exempel kommersiell användning eller placering utomhus.
   • Gradvis slitage, noppor eller fällning av fibrer, vilket är typiskt för handgjorda mattor med tiden.
3. Olyckor eller ändringar:
   • Skador orsakade av husdjur, tunga möbler eller felaktig hantering.
   • Ändringar eller reparationer som inte utförs av Rug Your Life eller dess certifierade hantverkare.
   • Vattenskada.
   • Brand, översvämning eller andra naturkatastrofer.
4. Ändringar efter leverans:
   • Personliga önskemål, till exempel ändrad färg eller struktur efter att produktionen har godkänts.
5. Synliga fel som inte har anmälts till oss inom 30 dagar från leveransen (detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt).

Allmänna villkor

• Denna garanti är giltig i fem (5) år från leveransdatumet, som anges i leveransbeviset.
• Eventuella garantianspråk måste lämnas in med inköpsbevis och fotografier av problemet.

Dina lagstadgade rättigheter: Denna begränsade 5-årsgaranti är en frivillig garanti som lämnas av Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 München, Tyskland. Den gäller över hela världen för mattor som köpts direkt från oss och erbjuds utöver din lagstadgade reklamationsrätt, som du kan göra gällande kostnadsfritt och som inte begränsas av denna garanti.

Så gör du en garantianmälan

Så här gör du en garantianmälan:

1. Kontakta oss på info[at]rugyourlife.com.
2. Bifoga följande:
   • Inköpsbevis.
   • Tydliga bilder av mattan och problemet, både framsidan och baksidan av mattan.
   • En kort beskrivning av problemet.
3. Efter granskningen bestämmer vi en lämplig lösning, som kan innebära:
   • Kostnadsfri reparation av felet.
   • Ersättning av mattan med en matta i jämförbar design och storlek.
   • Återbetalning om varken reparation eller utbyte är möjligt.

Ansvarsbegränsningar

• Enligt denna frivilliga garanti är våra åtaganden begränsade till reparation eller utbyte av den felaktiga produkten, eller återbetalning.
• Indirekta skador eller följdskador, såsom kostnader för borttagning av mattan, transport eller förlust av användning, omfattas inte av denna frivilliga garanti. Vårt lagstadgade ansvar påverkas inte.

Ytterligare tjänster

• Reparationstjänster utöver garantin: För skador som inte täcks av garantin erbjuder vi reparationstjänster till rimliga kostnader. Kontakta oss för en offert.
• Byte av halkskyddsunderlägg: Kostnadsfritt utbyte av underlag kan begäras om det visar sig vara defekt.

Extra trygghet

För att ge våra kunder ytterligare trygghet:

• Vi erbjuder en Garanti för första beställningen för extra trygghet, enligt beskrivningen i vår nöjdhetsgaranti.
• Kostnadsfria konsultationer och insyn i arbetets framsteg ingår i varje köp, så att du är helt nöjd under hela processen.

Garanti för första beställningen

Vårt löfte om din nöjdhet

På Rug Your Life förstår vi att det är ett stort och personligt beslut att beställa en skräddarsydd matta. För att du som ny kund ska känna dig trygg och nöjd erbjuder vi vår exklusiva garanti för första beställningen. Den är utformad för att ge dig sinnesro genom att bemöta eventuella farhågor kring processen eller slutprodukten.

Vad ingår i garantin?

1. Gratis justeringar efter leverans:
   • Om du inte är helt nöjd med din skräddarsydda matta vid leveransen erbjuder vi en kostnadsfri mindre designjustering. Det kan till exempel gälla:
     • Justering av fransar eller kantdetaljer.
     • Förstärkning eller finjustering av strukturen.
     • Mindre förbättringar av färg eller finish.
2. Personlig support:
   • Före köpet: Du får en egen designkonsult som guidar dig genom hela designprocessen och ser till att varje detalj stämmer med din vision.
   • Efter köpet och leveransen: Vårt team finns kvar till hands för att svara på frågor eller ge råd om placering och installation.
3. Nöjdhetsgaranti:
   • Om den levererade mattan inte motsvarar de överenskomna designspecifikationerna (enligt godkända visualiseringar, garnprover och mått) kommer vi att:
     • Åtgärda problemet utan kostnad för dig.
     • Erbjuda en ersättningsmatta om en korrigering inte är möjlig.

Villkor

För att omfattas av garantin för första beställningen måste följande villkor vara uppfyllda:

1. Detta är ditt första köp av en skräddarsydd matta från Rug Your Life.
2. Problemet eller missnöjet måste meddelas oss inom 14 dagar efter mottagandet av mattan.
3. Mattan måste vara i originalskick och endast ha använts under normala förhållanden, enligt våra skötselråd.

Undantag

Denna garanti täcker inte:

• Ändrade personliga önskemål efter att produktionen har godkänts.
• Skador orsakade av felaktig skötsel, väder och vind eller olyckor (t.ex. spill, brännskador, skador orsakade av husdjur).
• Mattor tillverkade av material som kunden uttryckligen har önskat och som avviker från våra standardrekommendationer.

Så tar du garantin i anspråk

1. Kontakta oss på info[at]rugyourlife.com inom 14 dagar efter att du har tagit emot din matta.
2. Bifoga:
   • Inköpsbevis.
   • Foton på mattan och det specifika problemet.
   • En kort beskrivning av ditt ärende.
3. Vårt team granskar din förfrågan och föreslår den bästa lösningen, oavsett om det gäller en justering, en ersättningsmatta eller råd om en alternativ lösning.

Extra trygghet

Denna garanti gäller utöver vår ordinarie 5 års begränsade garanti och våra övriga serviceåtaganden, så att du kan vara helt nöjd och känna fullt förtroende för vårt hantverk.

Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av denna garanti och kan göras gällande kostnadsfritt. Garantigivare är Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 München, Tyskland.

Om du vill veta mer eller påbörja resan mot din skräddarsydda matta är du välkommen att kontakta oss på info[at]rugyourlife.com.

---

Cookiepolicy

[gzd_complaints]