Våra garantier: så skyddar vi varje beställning av en skräddarsydd matta
Från den första skissen till den slutliga leveransen omfattas varje uppdrag av tydliga garantier, så att du helt enkelt kan njuta av designen.
En smidig process utformad för dig
Från den första idén till leverans, i fem steg:
Steg 1: Dela din vision
Börja med en design, ett konstverk, en skiss eller helt enkelt en känsla för rummet. Berätta vilken storlek du önskar, hur mattan ska användas, din budget och tidsplan, så skickar vi en offert. Vår kostnadsfria mattstorlekskalkylator hjälper dig att hitta rätt storlek.
Steg 2: Design och digital mockup
När du är nöjd med det föreslagna alternativet och priset omvandlar vi din idé till en CAD-ritning med en digital mockup som visar komposition, storlek och färg. Våra samarbetspartners inom inredningsdesign får prover på garnfärger och mattkvalitet för att kunna granska materialen på plats; privatkunder kan begära att få låna dem. Ingen betalning krävs i detta skede.
Steg 3: Val av material och textur
Tillsammans finjusterar vi fiber, lugghöjd, skulptering och efterbehandling efter hur rummet ska användas. Utforska våra tekniker och material för mattor.Steg 4: Orderbekräftelse och hantverksmässig tillverkning
När alla detaljer är bestämda bekräftar du din beställning med en handpenning på 50 %, och tillverkningen börjar. Våra mästerhantverkare gör din matta för hand, och vi skickar bilder på arbetet under tiden. Se hur våra hantverkare tillverkar varje matta för hand.Steg 5: Slutgiltigt godkännande och försäkrad leverans
Vi skickar kontrollbilder på din färdiga matta. När du har godkänt dem och betalat resterande 50 % skickar vi den fullt försäkrad, dörr till dörr, vart som helst i världen.
Våra garantier till dig
Varje beställning omfattas av tydliga åtaganden, från den första designen till åren efter leveransen:
Förhandsgodkännande och support
Känn dig trygg redan från början, med personliga designkonsultationer och en digital mockup innan tillverkningen börjar.
Visualisering av mattan i ditt rum
Beställ en digital visualisering av den matta du valt i ditt eget hem – helt utan extra kostnad.
Transparens under tillverkningen
Följ hur din matta växer fram med bilder från den hantverksmässiga processen.
Slutgiltigt godkännande före leverans
Godkänn bilder på din färdiga matta innan leverans.
Nöjdhetsgaranti
Vi ser till att alla design- eller kvalitetsbrister som upptäcks vid kontrollen – av dig eller av oss – är helt åtgärdade innan din beställning skickas.
Fairtrade-certifierad
Vi är stolta över att samarbeta med Label STEP för att säkerställa rättvisa arbetsförhållanden i de verkstäder som tillverkar dina Fair Trade-certifierade mattor av förstklassiga material. Läs mer om våra Fair Trade-principer.
Fraktgaranti
Din matta levereras i förstklassig förpackning och med full försäkring, så att du kan känna dig trygg. Se Fri frakt nedan.
Garanti för första beställningen
Att beställa sin första skräddarsydda matta är ett stort beslut. Om du inte är helt nöjd när den levereras, hör av dig till oss inom 14 dagar så gör vi en mindre justering utan extra kostnad (kanter, fransar, struktur eller ytbehandling) eller föreslår en annan rimlig lösning. Läs villkoren för garantin vid första beställningen.
5 års begränsad garanti
Våra mattor är tillverkade för att hålla länge. Känn dig trygg med vår 5-åriga begränsade garanti. Läs de fullständiga garantivillkoren.
Varje matta vi skapar är ett bevis på vårt engagemang för kvalitet, hantverk och kundnöjdhet.
Tilläggstjänster och service
Upplev exceptionell service med våra extra tjänster för personlig omsorg:
Halkskyddsunderlägg för mattor
Varje matta levereras med ett kostnadsfritt halkskyddsunderlägg, måttanpassat för säkerhet och lång livslängd. För en matta från vår Konstmattebutik lägger du till underlaget i din beställning; för en skräddarsydd matta kryssar du i det i formuläret för offertförfrågan.
Presentförpackning
Överraska dina nära och kära med en vackert inslagen matta, tillsammans med ett personligt, handskrivet kort.
Fri frakt
Fri frakt vid beställningar från 6 990 €: inom Europa (inklusive Storbritannien, Schweiz och Norge) för alla beställningar, och även över hela världen för beställningar från vår konstmattbutik.
Leverans med extra omsorg (tilläggstjänst, på begäran)
Upplev oöverträffad bekvämlighet med vår valfria white glove-leverans.
Vad våra kunder säger
R.M. – München, Tyskland
”Flera gånger fick jag bilder på hur arbetet fortskred, med bilder på hantverkarna; jag var så att säga med när mattan skapades.
För mig personligen var hela processen fram till den färdiga mattan, utan att överdriva, en oförglömlig upplevelse.”
Betyg: 5 av 5
Blanka – Barcelona, Spanien
”Att ha en matta av den här kvaliteten, med så omsorgsfullt utarbetad struktur och färgsättning, har gett mitt kontor en mycket mer välkomnande atmosfär.
Jag njuter av den varje dag.”
Betyg: 5 av 5
Andre – Storbritannien
”Den här skräddarsydda mattan är verkligen ett bevis på Rug Your Lifes och vävarnas skicklighet – en utmärkt tolkning.
Vi är helt förtjusta i resultatet, så tack så mycket.”
Betyg: 5 av 5
Är du redo att skapa din egen matta?
Dela med dig av din idé (ett konstverk, en skiss eller helt enkelt en känsla för utrymmet) så återkommer vi med en offert och en första designriktning.
Har du fortfarande frågor? Läs våra vanliga frågor om skräddarsydda mattor om material, hantverk, tillverkningstid och leverans.
Arbetar du med ett kundprojekt? Ta en titt på vår branschtjänst för inredningsarkitekter.