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Alfombra tu vida (Inh. Nayla Ventura)
Poccistrasse 13
80336 Múnich

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Nayla Ventura (Propietaria única)

Contacto:

Correo electrónico: info[arroba]rugyourlife.com

CIF:

Número de identificación a efectos del IVA de conformidad con el artículo 27a de la Ley del Impuesto sobre las Ventas: DE341376377

Autoridad de control:

Oficina Estatal de Control de Protección de Datos de Baviera
Paseo 18
91522 Ansbach

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Última actualización: 14 de enero de 2022.

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DESCARGO DE RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

El Sitio no puede contener ni contiene asesoramiento sobre la fabricación de alfombras a medida. La información sobre la fabricación de alfombras a medida se proporciona únicamente con fines informativos y educativos y no sustituye al asesoramiento profesional.

Por consiguiente, antes de tomar ninguna medida basada en dicha información, le recomendamos que consulte con los profesionales adecuados. No proporcionamos ningún tipo de asesoramiento sobre fabricación de alfombras a medida.

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Protección de datos

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Acuerdo de confidencialidad

Última actualización: 14 de enero de 2022.

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Qué información puede recopilarse sobre usted

• Podemos recopilar información que pueda identificarle, como su nombre y dirección de correo electrónico ("información personal") y otra información que no le identifique, como las imágenes que nos envíe para el diseño de su alfombra. Podemos recopilar esta información a través de su uso del Servicio. Al utilizar el Servicio, nos autoriza a recopilar, analizar y conservar datos relacionados con la prestación del Servicio.

Tecnologías: Utilizamos diversas tecnologías para recopilar información de su dispositivo y sobre sus actividades en nuestro Servicio.

• Información recogida automáticamente. Recopilamos automáticamente información de su navegador o dispositivo cuando visita nuestro Servicio. Esta información puede incluir su dirección IP, el identificador y tipo de dispositivo, el tipo e idioma de su navegador, el sistema operativo utilizado por su dispositivo, las horas de acceso, la ubicación geográfica de su dispositivo móvil mientras visita nuestro sitio web y la dirección del sitio web de referencia.
• Cookies y uso de datos de cookies. Cuando visita nuestro Servicio, podemos asignar a su dispositivo una o más cookies para facilitar el acceso a nuestro Servicio y personalizar su experiencia. Mediante el uso de una cookie, también podemos recopilar automáticamente información sobre su actividad en nuestro Servicio, como las páginas que visita, la hora y la fecha de sus visitas y los enlaces en los que hace clic.
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Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para:

• ofrecer y mejorar nuestros productos y servicios, y gestionar nuestro negocio;
• gestionar su cuenta y ofrecerle atención al cliente;
• realizar investigaciones y análisis sobre su uso o interés en nuestros productos, servicios o contenidos;
• comunicarnos con usted por correo electrónico, correo postal o teléfono sobre productos o servicios que puedan interesarle;
• realizar análisis estadísticos del sitio web;
• hacer valer o ejercer cualquier derecho en nuestro Condiciones generales;
• realizar las funciones o servicios que se le describan en el momento de la recogida; y
• publicar las imágenes de su diseño y de la alfombra que hemos fabricado para usted en nuestro sitio web o en otras publicaciones en línea o fuera de línea

Uso de terceros. En todas las circunstancias, podemos realizar estas funciones directamente o recurrir a un proveedor externo para que las realice en nuestro nombre (por ejemplo, para entregarle nuestro producto), que estará obligado a utilizar su información personal únicamente para realizar servicios para nosotros. Asimismo, si accede a nuestro Servicio desde una plataforma social de terceros, como Facebook, podremos compartir información no personal con dicha plataforma en la medida en que lo permita su acuerdo con ella y su configuración de privacidad.

Con quién compartimos su información

En general. La información identificable y no identificable del usuario y los datos que usted proporcione a Rug Your Life podrán ser facilitados a terceros, tal y como se indica más adelante. No declaramos ni garantizamos que se realicen esfuerzos para evaluar la política de privacidad de dichos terceros ni la forma en que éstos utilizan o gestionan la información. Usted acepta que dichos terceros son terceros independientes sobre los que no ejercemos ningún control y que no somos responsables ni responderemos de la conducta, acciones, omisiones o prácticas de tratamiento o difusión de la información de dichos terceros.

Información personal. No compartimos su información personal con terceros, salvo en los casos indicados en la presente Política de Privacidad Podemos compartir información personal con:

• Proveedores de servicios. Podemos compartir información, incluida información personal, con terceros que presten determinados servicios en nuestro nombre. Estos servicios pueden incluir la prestación de servicios de atención al cliente y asistencia de marketing, la realización de análisis de negocio, seguimiento de anuncios y análisis, el apoyo a la funcionalidad de nuestro Servicio a través del mantenimiento u otras actividades, y el apoyo a concursos, sorteos, encuestas y otras características ofrecidas a través de nuestro Servicio. Estos proveedores de servicios pueden tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no están autorizados a compartir o utilizar dicha información para ningún otro fin.
• Otras situaciones. Podemos revelar su información, incluida la información personal: En respuesta a una citación o demanda de investigación similar, una orden judicial o una solicitud de cooperación de una agencia de aplicación de la ley u otra agencia gubernamental; para establecer o ejercer nuestros derechos legales; para defendernos contra reclamaciones legales; o según lo exija la ley. En tales casos, podemos plantear o renunciar a cualquier objeción legal o derecho de que dispongamos. Sujeto a los términos de la demanda, le notificaremos la demanda para la divulgación y usted acepta que no estamos restringidos de ninguna manera en el grado y la forma en que cumplimos con la demanda.Cuando creamos que la divulgación es apropiada en relación con los esfuerzos para investigar, prevenir o tomar otras medidas en relación con actividades ilegales, sospecha de fraude u otras infracciones; para proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa, nuestros usuarios, nuestros empleados u otros; para cumplir con la ley aplicable o cooperar con la aplicación de la ley; o para hacer cumplir nuestras Condiciones de uso u otros acuerdos o políticas. en relación con una transacción corporativa sustancial, como la venta de nuestro negocio, una desinversión, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.

Información agregada y/o no personal. Podemos utilizar y compartir la información no personal que recopilamos en cualquiera de las circunstancias anteriores.

Información no comprensible. También podemos compartir información agregada, no personal, o información personal en formato hash, no legible por el ser humano, con terceros, incluidos asesores, anunciantes e inversores, con el fin de realizar análisis comerciales generales u otros fines comerciales. Por ejemplo, podemos contratar a un proveedor de datos que puede recopilar datos de registro web de usted (incluida la dirección IP e información sobre su navegador o sistema operativo), o colocar o reconocer una cookie única en su navegador para permitirle recibir anuncios o contenidos personalizados. Las cookies pueden reflejar datos demográficos desidentificados u otros datos vinculados a los datos que usted nos haya facilitado voluntariamente (como su dirección de correo electrónico), que podemos compartir con un proveedor de datos únicamente en formato hash, no legible por el ser humano. Para excluirse de las cookies que puedan ser instaladas por terceros asociados de datos o publicidad, vaya a http://www.aboutads.info/choices/.

Sus opciones sobre la recogida y uso de sus datos

Usted puede optar por no facilitarnos determinada información, pero eso puede hacer que no pueda utilizar determinadas funciones de nuestro Servicio, ya que dicha información puede ser necesaria para que usted se registre como usuario; participe en un concurso, promoción, encuesta o sorteo; formule una pregunta; o inicie otras transacciones.

También puede controlar la información recogida por las cookies. Puede eliminar o rechazar las cookies cambiando la configuración de su navegador. Haga clic en "Ayuda" en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores para obtener instrucciones.

Cómo protegemos su información personal

Tomamos medidas de seguridad para ayudar a salvaguardar su información personal del acceso y la divulgación no autorizados. Sin embargo, ningún sistema puede ser completamente seguro. Por lo tanto, aunque tomamos medidas para asegurar su información, no prometemos, y usted no debe esperar, que su información personal, chats u otras comunicaciones permanezcan siempre seguras. Los usuarios también deben tener cuidado con la forma en que manejan y revelan su información personal y deben evitar enviar información personal a través de correo electrónico inseguro. Por favor, busque la información que considere necesaria sobre cómo protegerse contra el robo de identidad.

Cambios en esta política de privacidad

Ocasionalmente actualizaremos esta Política de Privacidad. Cuando publiquemos cambios en esta Política de Privacidad, revisaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad. Le recomendamos que consulte nuestro Servicio de vez en cuando para informarse de cualquier cambio en esta Política de Privacidad o en cualquiera de nuestras otras políticas.

Condiciones generales

Términos y Condiciones de Venta, Entrega y Pago de Rug Your Life. Última actualización: 11 de noviembre de 2024.

Ámbito de aplicación

Las siguientes condiciones comerciales se aplicarán a todos los pedidos transmitidos por los Clientes a Rug Your Life y deberán ser reconocidas por el Cliente con cada pedido. Las condiciones divergentes o complementarias sólo formarán parte integrante del contrato si su validez ha sido expresamente acordada por escrito. Por la presente se contradice la referencia a los términos del Cliente en sus formularios.

Los clientes en el sentido de los presentes términos serán tanto consumidores como empresarios. Los consumidores, en el sentido de los presentes términos, son personas físicas con las que se entablan relaciones comerciales sin que se les pueda atribuir una actividad comercial, independiente o por cuenta propia. Los empresarios, en el sentido de los presentes términos, son personas físicas o jurídicas o asociaciones con capacidad jurídica con las que se establecen relaciones comerciales y que actúan en el ejercicio de una actividad comercial, independiente o por cuenta propia.

Oferta/conclusión de contrato

El cliente nos hará una oferta de compra vinculante mediante el correspondiente pedido confirmado.

En el marco del proceso de pedido, los riesgos de una transmisión inexplicable y defectuosa correrán a cargo del Cliente.

Precio

Al realizar una consulta sobre una alfombra personalizada con diseño propio del cliente a través de nuestro Formulario de consulta, se comunicará el precio por metro cuadrado o pie cuadrado de todas las alfombras, así como el precio de cada una de las alfombras y del pedido total, mediante un presupuesto por encargo.

Para entregas dentro de Alemania, el precio incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido legal aplicable. Para las entregas fuera de Alemania, puede haber más IVA y gastos de aduana a la recepción. Los gastos de envío se indicarán por separado, salvo que se indique lo contrario.

Al pedir alfombras a través de nuestra tienda, el sistema de WooCommerce Shop calcula automáticamente e incluye el IVA legal para el país de envío seleccionado junto con el coste total. No somos responsables de este cálculo ni de su precisión. El precio de cada alfombra, en el tamaño, técnica, material y acabado seleccionados, no incluye los gastos de envío, a menos que se indique claramente lo contrario. A partir de noviembre de 2024, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a 6990 EUR y entrega gratuita en todo el mundo con guantes blancos en pedidos superiores a 11990 EUR. Si esta oferta finaliza, el precio de la tienda no incluirá los gastos de envío.

Al pedir alfombras no rectangulares, el precio se calculará midiendo la superficie del rectángulo más pequeño posible que contenga la alfombra, no la superficie real de la alfombra en su forma no rectangular.

Entrega/plazos de entrega/transporte

A menos que se haya convenido lo contrario en las presentes condiciones o por escrito con el Cliente, todas las entregas se realizarán a domicilio contra pago de los gastos de envío. Consultar el apartado anterior en relación con los gastos de envío.

El plazo aproximado de fabricación y entrega es de 10 semanas tras el pago del pedido. Para alfombras más grandes, o alfombras con muchos colores o diseños especialmente elaborados, el plazo de fabricación puede ser de 12 o 14 semanas. Para alfombras más pequeñas o técnicas más rápidas, como el tejido plano, el plazo será más corto y rondará las 8 semanas. Enviaremos la mercancía lo antes posible e intentaremos reducir el plazo de entrega en la medida de lo posible. Sin embargo, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta. Los plazos de entrega indicados serán sin compromiso y sólo aproximados.

Los obstáculos imprevistos en la entrega, como casos de fuerza mayor, falta de materias primas, huelga, perturbaciones operativas en nuestra empresa o en la de los proveedores posteriores, nos darán derecho a aplazar la entrega mientras dure la prevención. En caso de los mencionados obstáculos en la entrega, también podremos rescindir el contrato en la medida en que no se haya cumplido. El cliente no podrá derivar de ello ningún derecho a indemnización por daños y perjuicios.

En caso de que finalice la actual oferta especial de envío gratuito a todo el mundo, el Cliente deberá abonar una cantidad global en concepto de gastos de envío calculados en función del peso y el destino y notificados al Cliente durante los procesos de pedido y enviados por correo electrónico como confirmación del pedido.

Derecho de revocación para los consumidores:

Los productos no podrán revocarse porque se fabrican según las especificaciones del cliente o se adaptan específicamente a sus necesidades.

Intentaremos seguir el diseño del cliente con la mayor exactitud posible, pero es posible que se produzcan ligeras variaciones, ya que la producción es totalmente manual. Por lo tanto, no aceptaremos reclamaciones por pequeñas diferencias en la reproducción del diseño.

Le invitamos a consultarnos cualquier problema relacionado con la limpieza y el mantenimiento de las alfombras. No se aceptarán reclamaciones por mal mantenimiento de la alfombra.

Garantía limitada de 5 años

Cobertura

Esta garantía limitada de 5 años se aplica a todas las alfombras hechas a medida compradas directamente en Rug Your Life y cubre lo siguiente:

• Defectos de material: problemas como deshilachado de los hilos, desvanecimiento intenso del color (en condiciones interiores normales y no bajo la luz solar directa) o fallas estructurales debido a materiales defectuosos.
• Defectos de fabricación: errores en la fabricación, como dimensiones incorrectas más allá del margen de variación aceptado del 3 al 5 % debido al proceso artesanal, irregularidades en los nudos más allá de las tolerancias estándar de fabricación artesanal o desalineación del patrón.

Exclusiones

La garantía no cubre:

1. Daños causados ​​por un cuidado o mantenimiento inadecuados, incluidos, entre otros:
   • Daños causados ​​por la exposición a la luz solar directa, la humedad o la alta humedad.
   • Manchas, derrames, quemaduras o daños debidos a la limpieza con productos o métodos inadecuados.
   • Instalación o uso inadecuados sin una base antideslizante, que el cliente puede solicitar de forma gratuita con su pedido de alfombra.
2. Desgaste y deterioro:
   • Resultado de un uso inusual o inadecuado (a menos que se obtenga la aprobación previa por escrito de Rug Your Life para dicho uso), como el uso comercial y la colocación en áreas al aire libre.
   • Desgaste gradual, formación de bolitas o desprendimiento típico de las alfombras hechas a mano con el paso del tiempo.
3. Accidentes o modificaciones:
   • Daños debidos al comportamiento de las mascotas, muebles pesados ​​o manipulación inadecuada.
   • Alteraciones o reparaciones no realizadas por Rug Your Life o sus artesanos certificados.
   • Daños por agua.
   • Incendio, inundación u otros desastres naturales.
4. Ajustes personalizados posteriores a la entrega:
   • Preferencias personales, como cambios de color o textura después de la aprobación de la producción.
5. Problemas no indicados dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega.

Condiciones generales

• Esta garantía es válida durante cinco (5) años a partir de la fecha de entrega, como se indica en el documento de prueba de entrega.
• Todo reclamo de garantía debe presentarse con un comprobante de compra y fotografías del problema.

Proceso de reclamo

Para iniciar un reclamo de garantía:

1. Contáctenos en info [at ] rugyourlife.com.
2. Proporcione lo siguiente:
   • Comprobante de compra.
   • Fotografías claras de la alfombra y del problema, del frente y del reverso de la alfombra.
   • Una breve descripción del problema.
3. Después de revisarlo, determinaremos la resolución adecuada, que puede incluir:
   • Reparación del defecto sin costo.
   • Reemplazo de la alfombra con un diseño y tamaño comparables.
   • Reembolso si no es posible reparar ni reemplazar.

Limitaciones de responsabilidad

• La responsabilidad de Rug Your Life se limita a la reparación o reemplazo del producto defectuoso.
• Los daños indirectos o consecuentes, como los costos relacionados con la remoción de la alfombra, el transporte o la pérdida de uso, no están cubiertos.

Servicios adicionales

• Servicios de reparación más allá de la garantía: para los daños no cubiertos por la garantía, ofrecemos servicios de reparación a costos razonables. Comuníquese con nosotros para obtener un presupuesto.
• Reemplazo de la base antideslizante de la alfombra: Reemplazos gratuitos para las bases pueden solicitarse si se encuentran defectuosas.

Mejoras para la tranquilidad

Para asegurar aún más a nuestros clientes:

• Ofrecemos una Garantía para el primer pedido mayor confianza, como se detalla en nuestra Garantía de satisfacción.
• Las consultas complementarias y la transparencia del progreso son parte de cada compra, lo que garantiza su plena satisfacción durante todo el proceso.

Garantía para el primer pedido

Nuestro compromiso con su satisfacción

En Rug Your Life, entendemos que encargar una alfombra personalizada es una decisión importante y personal. Para garantizar su confianza y satisfacción como cliente primerizo, ofrecemos nuestra exclusiva Garantía de primer pedido. Esta garantía está diseñada para brindarle tranquilidad al abordar cualquier inquietud que pueda tener sobre el proceso o el producto final.

¿Qué incluye la garantía?

1. Ajustes gratuitos posteriores a la entrega:
   • Si no está completamente satisfecho con su alfombra personalizada en el momento de la entrega, le ofrecemos un pequeño ajuste de diseño gratuito. Esto incluye alteraciones como:
     • Ajustar los flecos o los detalles de los bordes.
     • Agregar refuerzos o ajustar la textura.
     • Pequeñas mejoras de color o acabado.
2. Asistencia dedicada:
   • Antes de su compra: Recibirá un asesor de diseño dedicado para guiarlo a través del proceso de personalización, asegurándose de que cada detalle se alinee con su visión.
   • Después de la compra y la entrega: Nuestro equipo permanece disponible para responder cualquier pregunta o ayudar con la guía de instalación.
3. Garantía de satisfacción:
   • Si la alfombra entregada no coincide con las especificaciones de diseño acordadas (según las maquetas aprobadas, las muestras de hilo y las dimensiones), haremos lo siguiente:
     • Corregiremos el problema sin costo para usted.
     • Ofrecemos una alfombra de reemplazo si la corrección no es posible.

Criterios de elegibilidad

Para calificar para la Garantía del primer pedido, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Esta es su primera compra de una alfombra personalizada de Rug Your Life.
2. El problema o la insatisfacción debe comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la alfombra.
3. La alfombra debe estar en su estado original y haber sido utilizada solo en circunstancias normales, como se describe en nuestras instrucciones de cuidado.

Exclusiones

Esta garantía no cubre:

• Cambios en las preferencias personales después de la aprobación de la producción.
• Daños causados ​​por un cuidado inadecuado, exposición a los elementos o accidentes (por ejemplo, derrames, quemaduras, daños causados ​​por mascotas).
• Alfombras fabricadas con materiales solicitados explícitamente por el cliente que difieren de nuestras recomendaciones estándar.

Cómo reclamar la garantía

1. Contáctenos a info [at ] rugyourlife.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su alfombra.
2. Proporcione:
   • Comprobante de compra.
   • Fotos de la alfombra y el problema específico.
   • Una breve descripción de su problema.
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y propondrá la mejor resolución, ya sea un ajuste, reemplazo u orientación sobre una solución alternativa.

Garantía adicional

Esta garantía se ofrece además de nuestra garantía limitada estándar de 5 años y otros compromisos de servicio, lo que garantiza su completa satisfacción y confianza en nuestra artesanía.

Para obtener más información o comenzar su viaje de alfombras personalizadas, comuníquese con nosotros a info [at ] rugyourlife.com.

Pago

Las mercancías se pagarán por adelantado. Los pedidos de alfombras a medida se confirmarán una vez que nuestra empresa haya recibido el depósito 50%. Los pedidos en la Tienda deben pagarse íntegramente por adelantado.

El pago sólo tendrá lugar cuando se nos abone el importe correspondiente.

Derechos de autor

No aceptaremos diseños que estén protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual. El cliente será responsable en caso de infracción de los derechos de autor del diseño que nos ha enviado. Bajo ninguna circunstancia aceptamos responsabilidad por un diseño que nos envíe que infrinja los derechos de autor y la propiedad intelectual externos.

Protección de datos

Nos reservamos el derecho de comprobar la solvencia, la identidad y/o la autorización para utilizar la tarjeta de crédito indicada por el Cliente o de encargar su comprobación por terceros en casos concretos. En este contexto, puede ser necesario el envío de una copia del documento de identidad personal y/o de la tarjeta de crédito del Cliente indicado.

Los datos necesarios para la tramitación de la transacción se almacenarán electrónicamente y, en caso necesario, se transmitirán a empresas afiliadas durante la tramitación de la transacción. Naturalmente, todos los datos personales se tratarán de forma confidencial.

Al realizar el pedido, el Cliente declara estar de acuerdo con el almacenamiento electrónico de sus datos en nuestro servidor en línea. Tendrá derecho en todo momento a consultar sus datos y a que se modifique o elimine la información, así como a modificarlos o eliminarlos él mismo en la medida en que el sistema lo permita técnicamente. Para ello, póngase en contacto con nosotros en info rugyourlife.com.

Legislación aplicable / fuero competente

El presente acuerdo se regirá exclusivamente por la legislación de la República Federal de Alemania. La Convención de las Naciones Unidas de 11 de abril de 1980 sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no será aplicable.

Para empresarios: En la medida en que no se acuerde lo contrario por escrito, el lugar de cumplimiento de todas las obligaciones contractuales será Múnich, Alemania. Para todas las reclamaciones presentes y futuras derivadas de la relación comercial con el cliente, el fuero exclusivo será Munich, Alemania. No obstante, tendremos derecho a demandar al cliente ante el tribunal competente de su lugar de residencia.

Se aplicará el mismo fuero si el Cliente no tiene fuero general en Alemania, traslada su residencia o domicilio habitual fuera de Alemania tras la celebración del contrato o se desconoce su residencia o domicilio habitual en el momento de la incoación del procedimiento.

Identificación del proveedor:

Rug Your Life
Propietario: Nayla Ventura
Poccistr. 13
80336 Múnich
Alemania
Tel. +49 176 363 363 50

Correo electrónico: info [at ] rugyourlife.com

Número de registro mercantil. USt-IdNr. DE341376377

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