Políticas

Aviso legal

Información conforme al artículo 5 de la DDG (Ley alemana de servicios digitales)
Rug Your Life (titular: Nayla Ventura)
Poccistrasse 13
80336 Múnich

Representado por:

Nayla Ventura (empresaria individual)

Contacto:

Correo electrónico: info[at]rugyourlife.com

Teléfono: +49 176 363 363 50

NIF-IVA:

Número de identificación a efectos del IVA conforme al artículo 27a de la Ley alemana del IVA (UStG): DE341376377

Autoridad de control:

Oficina Estatal de Baviera para la Supervisión de la Protección de Datos (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach

Exención de responsabilidad

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL SITIO WEB

La información de nuestros sitios web rugyourlife.com y rugyourlife.shop (los «Sitios») se ofrece únicamente con fines informativos generales. La elaboramos con el máximo cuidado, pero no podemos garantizar que sea completa, correcta y actual en todo momento. Ello no afecta a nuestra responsabilidad por dolo y negligencia grave ni a cualquier otra responsabilidad legal.

Los Sitios pueden contener enlaces a otros sitios web o contenidos que pertenecen a terceros o proceden de ellos, así como enlaces a sitios web y funciones en banners u otros tipos de publicidad. No investigamos, supervisamos ni comprobamos la exactitud, idoneidad, validez, fiabilidad, disponibilidad o integridad de dichos enlaces externos.

No garantizamos, avalamos ni asumimos responsabilidad alguna por la exactitud o fiabilidad de la información ofrecida por sitios web de terceros enlazados a través del Sitio, ni por cualquier sitio web o contenido enlazado en banners u otro tipo de publicidad. No seremos parte ni responsables en modo alguno de supervisar ninguna transacción entre usted y terceros proveedores de productos o servicios.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

El Sitio no puede contener ni contiene asesoramiento sobre la fabricación de alfombras a medida. La información sobre la fabricación de alfombras a medida se proporciona únicamente con fines informativos y educativos y no sustituye al asesoramiento profesional.

Por consiguiente, antes de tomar ninguna medida basada en dicha información, le recomendamos que consulte con los profesionales adecuados. No proporcionamos ningún tipo de asesoramiento sobre fabricación de alfombras a medida.

El uso o la confianza depositada en cualquier información contenida en este sitio corre exclusivamente por su cuenta y riesgo.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE TESTIMONIOS

El Sitio contiene testimonios de usuarios de nuestros productos y/o servicios. Estos testimonios reflejan las experiencias y opiniones reales de dichos usuarios. Sin embargo, las experiencias son personales de esos usuarios en particular, y pueden no ser necesariamente representativas de todos los usuarios de nuestros productos y/o servicios. No pretendemos, y usted no debe asumir, que todos los usuarios tendrán las mismas experiencias. SUS RESULTADOS INDIVIDUALES PUEDEN VARIAR.

Los testimonios del Sitio se presentan en diversas formas, como texto, audio y/o vídeo, y son revisados por nosotros antes de ser publicados. Aparecen en el Sitio textualmente tal y como los han dado los usuarios, salvo su eventual traducción y la corrección de errores gramaticales o tipográficos. Algunos testimonios pueden haber sido acortados en aras de la brevedad cuando el testimonio completo contenía información superflua no relevante para el público en general.

Los puntos de vista y opiniones expresados en los testimonios pertenecen exclusivamente a cada usuario y no reflejan nuestros puntos de vista ni opiniones. No estamos vinculados a los usuarios que aportan testimonios, y estos no reciben pago ni ninguna otra compensación por ellos.

Responsabilidad por los contenidos

El contenido de nuestras páginas se ha elaborado con el mayor esmero. Sin embargo, no podemos asumir ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad y actualidad de los contenidos. Como proveedor de servicios, somos responsables de nuestros propios contenidos en estas páginas conforme a la legislación general, de acuerdo con el artículo 7, apartado 1, de la Ley de Servicios Digitales (DDG). No obstante, según los artículos 8 a 10 de la DDG, como proveedor de servicios no estamos obligados a supervisar la información de terceros transmitida o almacenada ni a investigar circunstancias que indiquen una actividad ilícita. Las obligaciones de eliminar o bloquear el uso de información conforme a la legislación general no se ven afectadas. En este caso, la responsabilidad solo es posible a partir del momento en que se tenga conocimiento de una infracción concreta. Si tenemos conocimiento de tales infracciones, eliminaremos estos contenidos de inmediato.

Responsabilidad por los enlaces

Nuestra oferta contiene enlaces a sitios web externos de terceros sobre cuyo contenido no tenemos ninguna influencia. Por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad por estos contenidos externos. El respectivo proveedor u operador de las páginas es siempre responsable del contenido de las páginas enlazadas. En el momento de establecer el enlace, se comprobó que las páginas enlazadas no infringieran la ley. En el momento de establecer el enlace no se detectaron contenidos ilegales. Sin embargo, el control permanente del contenido de las páginas enlazadas no es razonable sin pruebas concretas de una violación de la ley. Si tenemos conocimiento de violaciones de la ley, eliminaremos dichos enlaces inmediatamente.

Derechos de autor

Los contenidos y las obras de estas páginas creados por los operadores del sitio están sujetos a la legislación alemana sobre derechos de autor. La reproducción, el tratamiento, la distribución y cualquier tipo de uso fuera de los límites de la ley de derechos de autor requieren el consentimiento por escrito del autor o creador correspondiente. Las descargas y copias de este sitio solo están permitidas para uso privado y no comercial. En la medida en que los contenidos de este sitio no hayan sido creados por el operador, se respetan los derechos de autor de terceros. En particular, los contenidos de terceros se identifican como tales. Si, a pesar de ello, detecta una infracción de los derechos de autor, le rogamos que nos lo comunique. Si tenemos conocimiento de alguna infracción, eliminaremos dichos contenidos de inmediato.

---

Política de privacidad

Última actualización: 29 de octubre de 2026

La presente política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales cuando usted visita rugyourlife.com y rugyourlife.shop, se pone en contacto con nosotros, encarga una alfombra a medida o realiza un pedido en nuestra tienda. Se basa en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), en la Ley Federal alemana de Protección de Datos (BDSG) y en la ley alemana de protección de datos en las telecomunicaciones y los servicios digitales (TDDDG).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es: Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Múnich, Alemania. Correo electrónico: info@rugyourlife.com. Teléfono: +49 176 363 363 50.

Como pequeña empresa, no estamos legalmente obligados a designar un delegado de protección de datos. Para cualquier consulta relativa a la protección de datos, le rogamos que se dirija directamente a nosotros a través de los datos de contacto indicados.

2. Resumen: qué datos tratamos y con qué base jurídica

Solo tratamos datos personales en la medida en que la ley lo permite. Las bases jurídicas son:

• Art. 6.1.a) del RGPD: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento con efectos para el futuro;
• Art. 6.1.b) del RGPD: la ejecución de un contrato con usted o la aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales (por ejemplo, un presupuesto);
• Art. 6.1.c) del RGPD: el cumplimiento de obligaciones legales, en particular las obligaciones mercantiles y fiscales de conservación;
• Art. 6.1.f) del RGPD: nuestros intereses legítimos, como el funcionamiento seguro y eficiente de nuestros sitios web, siempre que sobre ellos no prevalezcan sus intereses.

El almacenamiento de información en su dispositivo o el acceso a la información almacenada en él (por ejemplo, cookies) se basa en su consentimiento conforme al art. 25.1 de la TDDDG (ley alemana de protección de datos en las telecomunicaciones y los servicios digitales), salvo que sea estrictamente necesario para prestar el servicio que usted ha solicitado (art. 25.2 de la TDDDG).

3. Alojamiento, entrega de contenidos y archivos de registro del servidor

rugyourlife.com está alojado por Aut O’Mattic A8C Ireland Ltd. (WordPress.com, parte de Automattic Inc., EE. UU.). rugyourlife.shop está alojado por SiteGround Spain S.L., España, en servidores situados en la UE. Nuestros dominios, el DNS y parte de la entrega de contenidos y de las funciones de seguridad se gestionan a través de Cloudflare, Inc., EE. UU.

Cuando usted visita nuestros sitios web, los servidores registran automáticamente los datos técnicos que transmite su navegador: dirección IP, fecha y hora del acceso, página solicitada, URL de referencia, tipo y versión del navegador y sistema operativo. Necesitamos estos datos para mostrar los sitios web, mantenerlos estables y seguros y protegerlos frente a ataques (art. 6.1.f) del RGPD). Los archivos de registro se eliminan o anonimizan transcurrido un breve plazo, salvo que sean necesarios para investigar un incidente de seguridad concreto.

Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra como encargados del tratamiento, en virtud de contratos de encargo del tratamiento (art. 28 del RGPD). Cuando se transfieren datos a EE. UU., los proveedores están certificados conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) o aplican las cláusulas contractuales tipo de la UE.

4. Cookies y gestión del consentimiento

Utilizamos la herramienta de consentimiento Complianz para solicitar y registrar su consentimiento al uso de cookies no esenciales y tecnologías similares. Sus preferencias de consentimiento se guardan en una cookie en su dispositivo. Las herramientas de análisis y de marketing solo se cargan una vez que usted ha dado su consentimiento. Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace «Gestionar consentimiento» situado al pie de cada página. Encontrará información detallada sobre cada cookie en nuestra Política de cookies, más abajo.

5. Contacto, consultas y encargos a medida

Cuando usted se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, por teléfono o mediante uno de nuestros formularios (consulta, solicitud de muestras o área de descargas), tratamos los datos que nos facilita, normalmente su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, detalles del proyecto y las imágenes o archivos que nos envíe, para responder a su solicitud y, si así lo desea, preparar un presupuesto y realizar su encargo (art. 6.1.b) del RGPD). Nuestros formularios se han creado con Forminator y se guardan en la base de datos de nuestro sitio web.

Para proteger nuestros formularios contra el spam, utilizamos Cloudflare Turnstile y Akismet (Automattic). Estos servicios comprueban datos técnicos, como su dirección IP y la información de su navegador, para distinguir a las personas de los bots (art. 6.1.f) del RGPD).

Para los encargos a medida, organizamos el trabajo de diseño y las fases del proyecto en Trello (Atlassian, EE. UU.). Creamos las visualizaciones del diseño y las presentaciones para clientes en Canva (Canva Pty Ltd, Australia) y las compartimos con usted mediante un enlace privado; contienen su nombre, imágenes y número de pedido, pero no su dirección postal ni su dirección de correo electrónico. En estas herramientas solo almacenamos la información necesaria para su proyecto. Atlassian está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; Canva transfiere los datos sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE.

Nuestras alfombras las fabrican a mano talleres de tejido asociados en la India y Nepal. Por lo general, estos solo reciben la especificación del diseño. Si una alfombra se le envía directamente desde el taller, les comunicamos su nombre, su dirección de entrega y su número de teléfono para que pueda efectuarse la entrega. Dado que no existe una decisión de adecuación de la UE para la India ni para Nepal, esta transferencia a un tercer país se basa en el art. 49.1.b) del RGPD, ya que es necesaria para la ejecución de su contrato.

6. Pedidos en nuestra tienda y cuenta de cliente

Cuando realiza un pedido en rugyourlife.shop (WooCommerce), tratamos su nombre, su dirección de facturación y de entrega, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, los datos del pedido y la información de pago para tramitar y entregar su pedido y atender posibles reclamaciones de garantía (art. 6.1.b) del RGPD), así como para cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo en materia de facturas y registros fiscales (art. 6.1.c) del RGPD). Si crea una cuenta de cliente, conservamos sus datos hasta que elimine la cuenta, lo que puede hacer en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

Si compra una tarjeta regalo para otra persona, tratamos el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario, así como su mensaje personal, para poder enviar la tarjeta regalo (art. 6.1.b) del RGPD).

Si desiste de un contrato mediante nuestra función de desistimiento en línea, tratamos su nombre, los datos del pedido y su dirección de correo electrónico para tramitar el desistimiento y enviarle un acuse de recibo (art. 6.1.b) y c) del RGPD).

7. Proveedores de servicios de pago

En función del método de pago que elija, sus datos de pago son tratados por Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda), también a través de WooPayments (Automattic), por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxemburgo) o por Klarna Bank AB (publ) (Suecia). Estos proveedores actúan como responsables del tratamiento independientes y pueden llevar a cabo controles de prevención del fraude y, en el caso de compras contra factura o a plazos, comprobaciones de solvencia, incluidas decisiones automatizadas. Para más información, consulte sus políticas de privacidad. La base jurídica es el art. 6.1.b) y f) del RGPD.

8. Envío

Para entregarle su alfombra, comunicamos su nombre, su dirección de entrega y, cuando sea necesario para la entrega o los trámites aduaneros, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico a la empresa de transporte que utilicemos para su envío: DHL, UPS, FedEx/TNT o un transitario especializado (art. 6.1.b) del RGPD). En los envíos fuera de la UE, las autoridades aduaneras del país de destino reciben la información necesaria para el despacho de aduanas (art. 6.1.c) del RGPD).

9. Correo electrónico

Nuestro correo electrónico profesional de rugyourlife.com lo presta WordPress.com (Automattic) como servicio Professional Email en colaboración con Titan; los correos electrónicos que envía nuestra tienda se entregan a través de SiteGround. Ambos actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra en virtud de contratos de encargo del tratamiento.

10. Análisis (solo con su consentimiento)

Con su consentimiento (art. 6.1.a) del RGPD y art. 25.1 de la TDDDG), utilizamos los siguientes servicios para entender cómo se usan nuestros sitios web y mejorarlos:

• Google Analytics 4, prestado por Google Ireland Limited, Irlanda, también a través de los plugins «Google Analytics for WooCommerce» y Google Tag Manager. Google Analytics 4 no almacena las direcciones IP completas. Los datos se eliminan automáticamente una vez transcurrido el plazo de conservación configurado en nuestra cuenta, como máximo a los 14 meses.
• Jetpack Stats (Automattic) en rugyourlife.com, que registra las páginas vistas de forma agregada.

Google está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Los datos pueden transferirse a EE. UU.

11. Marketing y publicidad (solo con su consentimiento)

Con su consentimiento (art. 6.1.a) del RGPD y art. 25.1 de la TDDDG), utilizamos las siguientes herramientas para medir la eficacia de nuestra publicidad y mostrarle anuncios relevantes:

• Meta Pixel y Meta for WooCommerce (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda). En lo que respecta a la recogida y transmisión de los datos, nosotros y Meta somos corresponsables del tratamiento conforme al art. 26 del RGPD; Meta es responsable del tratamiento posterior. Nuestro catálogo de productos se sincroniza con Meta para mostrar anuncios en Facebook e Instagram.
• Seguimiento de conversiones de Google Ads y Google Merchant Center a través de «Google for WooCommerce» (Google Ireland Limited, Irlanda).
• Universal Event Tracking de Microsoft Advertising (Bing) (Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda).

Estos proveedores pueden transferir datos a EE. UU.; están certificados conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de «Gestionar consentimiento».

12. Redes sociales

Nuestros sitios web solo contienen enlaces simples a nuestros perfiles en Instagram, Facebook, Pinterest y LinkedIn. No se transmite ningún dato a estas plataformas a menos que usted haga clic en un enlace. Cuando visita nuestros perfiles, se aplica la política de privacidad de la plataforma correspondiente.

13. Seguridad y otros servicios técnicos

Para proteger nuestros sitios web frente a ataques, utilizamos Wordfence (Defiant Inc., EE. UU.) y, en rugyourlife.shop, SiteGround Security Optimizer. Estas herramientas tratan direcciones IP y datos de las solicitudes (art. 6.1.f) del RGPD). Nuestros sitios web se traducen con TranslatePress; al servicio de traducción DeepL solo se envían los textos del sitio web, no sus datos personales.

14. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Eliminamos los datos personales en cuanto dejan de ser necesarios para la finalidad para la que se recogieron, salvo que se apliquen plazos legales de conservación. Conforme a la legislación mercantil y fiscal alemana, conservamos los libros y las cuentas anuales durante 10 años, los justificantes contables, como las facturas, durante 8 años y la correspondencia comercial durante 6 años (art. 257 HGB, art. 147 AO). Las consultas que no dan lugar a un pedido se eliminan, como máximo, dos años después de nuestro último contacto.

15. Sus derechos

Usted tiene derecho de acceso a sus datos (art. 15 del RGPD), de rectificación (art. 16), de supresión (art. 17), de limitación del tratamiento (art. 18) y de portabilidad de los datos (art. 20), así como a retirar en cualquier momento, con efectos para el futuro, el consentimiento que haya prestado (art. 7.3 del RGPD). Para ejercer sus derechos, basta con que escriba a info@rugyourlife.com.

Derecho de oposición (art. 21 del RGPD): Cuando tratamos sus datos sobre la base de nuestros intereses legítimos (art. 6.1.f) del RGPD), usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular. Puede oponerse en cualquier momento, sin necesidad de justificación, al uso de sus datos con fines de mercadotecnia directa.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. La autoridad competente para nosotros es la Oficina Estatal de Supervisión de la Protección de Datos de Baviera (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Alemania, http://www.lda.bayern.de.

16. ¿Está usted obligado a facilitar sus datos?

Usted no está obligado a facilitar datos personales. No obstante, necesitamos los datos marcados como obligatorios para responder a las consultas y para celebrar y ejecutar contratos. Salvo las comprobaciones de solvencia de los proveedores de servicios de pago descritas en el apartado 7, no utilizamos decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles en el sentido del art. 22 del RGPD.

17. Cambios en esta política de privacidad

Actualizamos esta política de privacidad cuando cambian nuestros servicios o los requisitos legales. La versión vigente está siempre disponible en esta página.

---

Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de contratación de Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, para pedidos realizados a través de rugyourlife.com y rugyourlife.shop. Última actualización: 29 de octubre de 2026.

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a todos los contratos celebrados entre Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Múnich, Alemania («nosotros») y nuestros clientes («usted») relativos a alfombras a medida, alfombras de nuestra tienda de alfombras artísticas y tarjetas regalo.

Es consumidor (art. 13 BGB) toda persona física que celebra un contrato con fines que, en su mayor parte, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Es empresario (art. 14 BGB) toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un contrato, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente. Las condiciones divergentes de los empresarios solo se aplicarán si las aceptamos expresamente por escrito.

2. Celebración del contrato

Pedidos en la tienda: Los productos de nuestra tienda no constituyen una oferta vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Al hacer clic en el botón de pedido al final del proceso de compra, usted presenta una oferta vinculante de compra de los artículos que se encuentran en su cesta. Antes de ello, puede revisar todos los datos introducidos y corregir en cualquier momento los errores de introducción mediante la función «Atrás» de su navegador o las opciones de edición de la cesta y del proceso de compra. El contrato se celebra cuando le enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico.

Encargos a medida: Tras su consulta, le enviamos una propuesta de diseño y un presupuesto individual por escrito. El contrato se celebra cuando usted acepta el presupuesto en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico) y nosotros confirmamos su pedido.

Los idiomas del contrato son el inglés y el alemán. Conservamos el texto del contrato y le enviamos por correo electrónico los datos del pedido y las presentes condiciones. Puede consultar estas condiciones en cualquier momento en esta página; si dispone de una cuenta de cliente, también puede consultar allí sus pedidos.

3. Precios y pago

Todos los precios son precios finales e incluyen el IVA legal para las entregas dentro de la UE. En las entregas fuera de la UE, las autoridades del país de destino pueden cobrar derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras, que correrán a su cargo. El precio de las alfombras a medida figura en nuestro presupuesto individual. En las alfombras no rectangulares, el precio se calcula sobre la superficie del rectángulo más pequeño que contiene la alfombra.

Encargos a medida: se abona un anticipo del 50 % del valor del pedido a la confirmación del pedido, y el importe restante se abona una vez terminada la alfombra y antes de su envío. Pedidos en la tienda: usted abona el precio íntegro en el proceso de compra o, cuando se ofrezca, un anticipo; el importe restante debe abonarse antes del envío. Puede pagar con los métodos de pago ofrecidos en el proceso de compra o indicados en el presupuesto.

4. Envío y entrega

Ofrecemos envío gratuito en pedidos a partir de 6.990 €: dentro de Europa (incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega) para todos los pedidos, y también a todo el mundo para los pedidos de nuestra tienda de alfombras artísticas. Para todos los demás pedidos, los gastos de envío se muestran al finalizar la compra o en su presupuesto. El seguro de transporte está siempre incluido.

Cada alfombra se fabrica por encargo. Se aplica el plazo de fabricación y entrega indicado en la página del producto o en su presupuesto; suele ser de entre 8 y 14 semanas, en función del tamaño, la técnica y el diseño, y empieza a contar desde la recepción del anticipo o del pago. Las tarjetas regalo se envían por correo electrónico inmediatamente después del pago; las tarjetas regalo impresas se envían por correo postal en un plazo aproximado de una semana.

Si, por causa de fuerza mayor o de otras circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, catástrofes naturales, huelgas, pandemias o interrupciones del transporte), nos resulta temporalmente imposible efectuar la entrega, el plazo de entrega se prorrogará por la duración del impedimento. Le informaremos sin demora. Si el impedimento se prolonga más de ocho semanas, tanto usted como nosotros podremos resolver el contrato; en tal caso, le reembolsaremos sin demora todos los pagos que haya efectuado.

Si usted es consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro fortuitos solo se le transmite con la entrega. Si usted es empresario, se transmite con la entrega de la mercancía al transportista.

5. Cancelación de pedidos de alfombras

Nuestras alfombras se fabrican según sus especificaciones, por lo que el derecho legal de desistimiento no se aplica a los pedidos de alfombras (véase nuestra Política de desistimiento). No obstante, puede cancelar un pedido de alfombra confirmado en cualquier momento antes de la entrega, comunicándonoslo en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico).

En tal caso, tenemos derecho al precio acordado, deducidos los gastos que nos ahorremos como consecuencia de la cancelación (arts. 648 y 650 BGB). Dado que el diseño, la preparación y la fabricación generan costes desde la confirmación del pedido, cobramos lo siguiente:

En los 14 días siguientes a la confirmación del pedido: el 25 % del valor del pedido por el trabajo de diseño, la preparación y otros gastos ya incurridos. Le reembolsamos el resto de su pago, por ejemplo la otra mitad de su anticipo del 50 %.

Más de 14 días después de la confirmación del pedido: el precio acordado, deducidos los gastos que nos ahorremos como consecuencia de la cancelación. Todos los costes ya incurridos —por el diseño, la preparación, los materiales, el teñido del hilo, el montaje del telar, el urdido, el tejido y cualquier otra fase de fabricación— se cobran íntegramente; solo se deducen los gastos que efectivamente nos ahorremos. Si lo solicita, le facilitaremos un desglose detallado.

Una vez terminada la alfombra: el valor total del pedido, deducidos los gastos de envío que nos ahorremos.

Los pagos que superen el importe adeudado se reembolsarán en un plazo de 14 días a partir de su cancelación. Estas normas se aplican a todos los pedidos de alfombras, tanto a los encargos a medida como a las alfombras de nuestra tienda de alfombras artísticas, independientemente de que haya abonado un anticipo o el precio completo por adelantado.

En el caso de la cantidad a tanto alzado del 25 %, usted tiene derecho expresamente a demostrar que no hemos incurrido en ningún coste o que los costes han sido considerablemente inferiores; en tal caso, solo abonará el importe inferior. Nuestro derecho a reclamar, en su lugar, el precio acordado deducidos los gastos efectivamente ahorrados no se ve afectado.

Derecho de desistimiento

Conforme al art. 312g, apartado 2, n.º 1, del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho legal de desistimiento para los pedidos de alfombras, incluidos los encargos a medida, ya que se fabrican según sus especificaciones; no obstante, puede cancelar un pedido de alfombra confirmado en las condiciones establecidas en el apartado 5. Los consumidores que compran una tarjeta regalo disponen de un derecho de desistimiento de 14 días. Encontrará la política de desistimiento completa, el modelo de formulario de desistimiento y nuestra función de desistimiento en línea en nuestra tienda: Política de desistimiento.

6. Fabricación artesanal

Cada alfombra se fabrica íntegramente a mano. Las ligeras variaciones de color respecto a las imágenes en pantalla, las muestras de hilo y las maquetas, las pequeñas irregularidades en el anudado o el tejido y las pequeñas tolerancias de medida son características de la fabricación artesanal. Indicamos las tolerancias correspondientes en la descripción del producto o en su presupuesto. En las alfombras a medida, el diseño aprobado, los colores del hilo y las dimensiones constituyen la especificación acordada.

7. Garantía legal

Se aplican los derechos de garantía legal. Para los consumidores, el plazo de garantía es de dos años desde la entrega; para los empresarios, es de un año. Los daños causados por un cuidado o una limpieza inadecuados, la humedad, la luz solar directa o un uso distinto del uso doméstico normal no constituyen un defecto. Además, ofrecemos nuestra garantía limitada voluntaria de 5 años y nuestra garantía del primer pedido, descritas más abajo; estas no limitan sus derechos legales.

8. Responsabilidad

Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (ProdHaftG) y cuando hayamos otorgado una garantía. En caso de negligencia leve, solo respondemos del incumplimiento de obligaciones esenciales del contrato, es decir, de aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar habitualmente; en tal caso, nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles típicos de este tipo de contrato. En los demás casos, queda excluida nuestra responsabilidad.

9. Diseños y derechos de autor

Si nos envía sus propios diseños, imágenes u obras de arte, usted confirma que es titular de los derechos necesarios para que se fabrique una alfombra a partir de ellos. Usted nos exime de cualquier reclamación de terceros derivada de una infracción de derechos que le sea imputable. Podemos rechazar diseños que parezcan infringir derechos de terceros. Los diseños de nuestras colecciones de artistas siguen protegidos por derechos de autor; la compra de una alfombra no otorga ningún derecho de uso más allá de la propia alfombra.

10. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo pueden canjearse por alfombras de nuestra tienda de alfombras artísticas y por encargos a medida. Son válidas durante tres años a partir de la fecha de compra y no pueden canjearse por dinero en efectivo. El saldo restante puede utilizarse en pedidos futuros dentro del período de validez.

11. Resolución de litigios

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

12. Legislación aplicable y fuero competente

Se aplica el Derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si usted es consumidor, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no le prive de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del país en el que tenga su residencia habitual. Si usted es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero competente exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato es Múnich (Alemania).

Garantía limitada de 5 años

Cobertura

Esta garantía limitada de 5 años se aplica a todas las alfombras hechas a medida compradas directamente en Rug Your Life y cubre lo siguiente:

• Defectos de material: problemas como deshilachado de los hilos, decoloración intensa (en condiciones interiores normales y no bajo la luz solar directa) o fallos estructurales debido a materiales defectuosos.
• Defectos de fabricación: errores en la fabricación, como dimensiones incorrectas más allá del margen de variación aceptado del 3 al 5 % debido al proceso artesanal, irregularidades en los nudos más allá de las tolerancias estándar de fabricación artesanal o desalineación del patrón.

Exclusiones

La garantía no cubre:

1. Daños causados por un cuidado o mantenimiento inadecuados, incluidos, entre otros:
   • Daños causados por la exposición a la luz solar directa, la humedad o una humedad ambiental elevada.
   • Manchas, derrames, quemaduras o daños debidos a la limpieza con productos o métodos inadecuados.
   • Instalación o uso inadecuados sin una base antideslizante, que el cliente puede solicitar de forma gratuita con su pedido de alfombra.
2. Desgaste y deterioro:
   • Derivados de un uso inusual o inadecuado (salvo autorización previa por escrito de Rug Your Life para dicho uso), como el uso comercial o la colocación en exteriores.
   • Desgaste gradual, formación de bolitas o desprendimiento de fibras, habituales en las alfombras hechas a mano con el paso del tiempo.
3. Accidentes o modificaciones:
   • Daños debidos al comportamiento de las mascotas, muebles pesados o manipulación inadecuada.
   • Alteraciones o reparaciones no realizadas por Rug Your Life o sus artesanos certificados.
   • Daños por agua.
   • Incendio, inundación u otros desastres naturales.
4. Ajustes personalizados posteriores a la entrega:
   • Preferencias personales, como cambios de color o textura después de la aprobación de la producción.
5. Defectos visibles que no se nos comuniquen en un plazo de 30 días desde la entrega (ello no afecta a sus derechos de garantía legal).

Condiciones generales de contratación

• Esta garantía es válida durante cinco (5) años a partir de la fecha de entrega que conste en el justificante de entrega.
• Toda reclamación de garantía debe presentarse con un comprobante de compra y fotografías del problema.

Sus derechos legales: Esta garantía limitada de 5 años es una garantía voluntaria otorgada por Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Múnich, Alemania. Se aplica en todo el mundo a las alfombras compradas directamente a nosotros y se ofrece de forma adicional a sus derechos de garantía legal, que puede ejercer gratuitamente y que esta garantía no limita.

Procedimiento de reclamación

Para iniciar una reclamación de garantía:

1. Escríbanos a info[at]rugyourlife.com.
2. Proporcione lo siguiente:
   • Comprobante de compra.
   • Fotografías claras de la alfombra y del problema, del frente y del reverso de la alfombra.
   • Una breve descripción del problema.
3. Después de revisarlo, determinaremos la resolución adecuada, que puede incluir:
   • Reparación del defecto sin coste.
   • Sustitución de la alfombra por otra de diseño y tamaño comparables.
   • Reembolso si no es posible reparar ni sustituir.

Limitaciones de responsabilidad

• En el marco de esta garantía voluntaria, nuestras obligaciones se limitan a la reparación o sustitución del producto defectuoso o al reembolso.
• Los daños indirectos o consecuenciales, como los costes de retirada o transporte de la alfombra o la pérdida de uso, no están cubiertos por esta garantía voluntaria. Nuestra responsabilidad legal no se ve afectada.

Servicios adicionales

• Servicios de reparación más allá de la garantía: Para los daños no cubiertos por la garantía, ofrecemos servicios de reparación a un coste razonable. Póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.
• Sustitución de la base antideslizante para alfombras: Sustitución gratuita de las bases antideslizantes puede solicitarse si resulta defectuosa.

Mejoras para su tranquilidad

Para dar aún más tranquilidad a nuestros clientes:

• Ofrecemos una Garantía de primer pedido para mayor confianza, como se detalla en nuestra Garantía de satisfacción.
• Las consultas gratuitas y la transparencia sobre el avance del trabajo forman parte de cada compra, para asegurar su plena satisfacción durante todo el proceso.

Garantía de primer pedido

Nuestro compromiso con su satisfacción

En Rug Your Life sabemos que encargar una alfombra a medida es una decisión importante y personal. Para garantizar su confianza y satisfacción como nuevo cliente, ofrecemos nuestra exclusiva Garantía de primer pedido, pensada para darle tranquilidad y resolver cualquier inquietud que pueda tener sobre el proceso o el producto final.

¿Qué incluye la garantía?

1. Ajustes gratuitos posteriores a la entrega:
   • Si no está completamente satisfecho con su alfombra personalizada en el momento de la entrega, le ofrecemos un pequeño ajuste de diseño gratuito. Esto incluye alteraciones como:
     • Ajustar los flecos o los detalles de los bordes.
     • Añadir refuerzos o ajustar la textura.
     • Pequeñas mejoras de color o acabado.
2. Asistencia personalizada:
   • Antes de la compra: contará con un asesor de diseño personal que le guiará en el proceso de personalización para que cada detalle se ajuste a su visión.
   • Después de la compra y de la entrega: nuestro equipo sigue a su disposición para resolver cualquier duda u orientarle sobre la instalación.
3. Garantía de satisfacción:
   • Si la alfombra entregada no coincide con las especificaciones de diseño acordadas (según las maquetas aprobadas, las muestras de hilo y las dimensiones), haremos lo siguiente:
     • Corregir el problema sin coste para usted.
     • Ofrecer una alfombra de sustitución si la corrección no es posible.

Criterios de elegibilidad

Para optar a la Garantía de primer pedido, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. Esta es su primera compra de una alfombra personalizada de Rug Your Life.
2. El problema o la insatisfacción deben comunicársenos en un plazo de 14 días desde la recepción de la alfombra.
3. La alfombra debe estar en su estado original y haber sido utilizada solo en circunstancias normales, como se describe en nuestras instrucciones de cuidado.

Exclusiones

Esta garantía no cubre:

• Cambios en las preferencias personales después de la aprobación de la producción.
• Daños causados por un cuidado inadecuado, exposición a los elementos o accidentes (por ejemplo, derrames, quemaduras, daños causados por mascotas).
• Alfombras fabricadas con materiales solicitados explícitamente por el cliente que difieren de nuestras recomendaciones estándar.

Cómo reclamar la garantía

1. Escríbanos a info[at]rugyourlife.com en un plazo de 14 días desde la recepción de su alfombra.
2. Proporcione:
   • Comprobante de compra.
   • Fotos de la alfombra y el problema específico.
   • Una breve descripción de su problema.
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y propondrá la mejor resolución, ya sea un ajuste, sustitución u orientación sobre una solución alternativa.

Garantía adicional

Esta garantía se ofrece además de nuestra garantía limitada estándar de 5 años y otros compromisos de servicio, lo que garantiza su completa satisfacción y confianza en nuestra artesanía.

Sus derechos de garantía legal no se ven afectados por esta garantía y pueden ejercerse gratuitamente. El garante es Rug Your Life, Inh. Nayla Ventura, Poccistrasse 13, 80336 Múnich, Alemania.

Para más información o para empezar su proyecto de alfombra a medida, escríbanos a info[at]rugyourlife.com.

---

Política de cookies

[gzd_complaints]